5 фраз, которые мешают тебе продавать (и ты даже не замечаешь) 🧨
Ты можешь быть уверенным в продукте, знать, чем он полезен, да и разговаривать вежливо, но при этом — терять продажи из-за фраз, которые звучат «нормально», пусть они и не вызывают у тебя тревоги, но именно они рушат доверие, убивают инициативу и заставляют клиента «подумать» — и не вернуться, чтоб купить.
Разберём 5 таких фраз, которые звучат привычно, но сливают продажу.
-◦-
1. «Если что — пишите»
Звучит вежливо, только в этой фразе — полное снятие ответственности, ты не закрываешь контакт, не уточняешь, не ведёшь клиента, а просто — передаёшь мяч и уходишь с поля. Проще говоря это слив!
Почему не работает?
Потому что клиенту некуда писать и у него нет причины это делать, ему же не предложили шаг, не обозначили срок, не дали фокус.
Что вместо?
- «Давайте я на днях вам напишу, чтобы вы спокойно всё обдумали».
или
- «Когда будет удобно обсудить это подробнее — в четверг или в пятницу?»
Продажа — это про ведение, не теряй инициативу на финале.
-◦-
2. «У нас и так недорого»
Эта фраза звучит как оправдание, ты ведь сам ставишь цену под сомнение, даже если только что объяснил ценность и главное — ты прогибаешься, а клиент это чувствует.
Почему не работает?
Ты обесцениваешь продукт, тут цифра не важна, если ты сам не держишь за ней смысл.
Что вместо?
- «Цена соответствует результату. Давайте покажу, почему.»
или
- «Я не могу сказать, что это дёшево, но точно могу объяснить, за что вы платите.»
-◦-
3. «Я вас понимаю» (на автомате)
Присоединение важно, но только если оно честное, если ты говоришь это раньше, чем понял суть, — клиент слышит в этом отстранённость, а не поддержку.
Почему не работает?
Ты не слушаешь, а отмахиваешься и человек это всегда чувствует.
Что вместо?
- «Расскажите подробнее, мне важно точно понять, что вы имеете в виду.»
или
- «Давайте на этом остановимся — хочу разобраться глубже.»
-◦-
4. «Ну, как решите»
Звучит корректно, но ты снова отказываешься от ведущей роли, продавец — это не тот, кто предлагает, а тот, кто помогает принять решение и если ты вежливо отпускаешь человека, он с высокой вероятностью уйдёт — не потому что не хочет, а потому что ты не помог ему разобраться.
Почему не работает?
Ты становишься сторонним наблюдателем, а продажа без ведущего — это дорога в никуда.
Что вместо?
- «Если чувствуете, что формат вам подходит — давайте зафиксируем шаг.»
или
- «Хочу помочь вам с решением. Готов вместе посмотреть, как вам будет комфортнее зайти.»
-◦-
5. «Я не настаиваю»
И ты этим как бы защищаешь клиента от давления, но по факту — ты оправдываешься за предложение, а если ты сам не стоишь за продуктом, почему клиент должен?
Почему не работает?
Она звучит как «можно я уйду?». Это не про деликатность — это про внутреннюю неуверенность.
Что вместо?
- «Вам решать, но если есть отклик — не вижу смысла откладывать.»
или
- «Знаю, что это может помочь — именно поэтому и предлагаю.»
-◦-
Финализируем!
Фразы — это не просто слова, это проявление твоего состояния и если ты ловишь себя на одной из этих реплик — не бей тревогу, ведь это про привычку, а хорошая новость в том, что привычки меняются — особенно, если тренироваться.
В своем телеграмм канале мы каждую неделю разбираем, как звучит эксперт, которого покупают, и что конкретно в речи уводит продажу не туда.
Если тебе хочется звучать увереннее, говорить чётче и продавать без самоедства — просто присоединяйся.
Подробности — в Telegram