Почему не работают CRM в компаниях, где нет процессов
CRM-система, как спортивный костюм. Купили — это ещё не значит, что вы побежите марафон.
Многие компании тратят сотни тысяч на внедрение CRM, настраивают воронки, подключают менеджеров. А потом через полгода закрывают вкладку и возвращаются в Excel. Почему?
Потому что CRM — это не магия, а инструмент, который усиливает систему. А если системы нет, то и усиливать нечего.
CRM = порядок. А если бардак?
Представьте склад.Вы купили красивую систему хранения: полки, коробки, маркировку.Но товары приходят вразнобой, списываются вручную, сотрудники не понимают, где что лежит.
Что произойдёт? Полки будут. Порядка нет.
С CRM так же. Если у вас нет:
— чёткой воронки продаж,
— правил работы с заявками,
— ответственных на каждом этапе,
— культуры введения данных.
То CRM превращается в дорогое кладбище лидов.
Признаки, что вы не готовы к CRM
✅ Менеджеры ведут клиентов «в голове»
✅Скриптов нет, каждый продаёт по-своему
✅ Нет регламента: кто когда пишет, кто кому звонит
✅ Статусы сделки «думает», «перезвонить», «ждём-с»
✅ В базе — дубли, пропущенные заявки, пустые поля
✅ Отчёты формируются вручную «на глаз»
В таких условиях CRM — это не решение, а зеркало. Она просто показывает хаос, который раньше был невиден.
Что делать до внедрения
🔹 Выстроить базовые процессы. Не идеально, но так, чтобы каждый понимал: как клиент приходит, как его ведут, кто за что отвечает.
🔹 Описать этапы. Не просто «заявка — продажа», а реальные шаги:
1) заявка → 2) первый контакт → 3) презентация → 4) оффер → 5) сделка.
🔹 Назначить ответственных. CRM не работает сама. Нужны люди, которые её ведут, проверяют, анализируют.
🔹 Привязать к задачам. CRM — это не база. Это активный инструмент, который должен напоминать, отслеживать, фиксировать.
🔹 Начать с малого. Не пытайтесь автоматизировать всё сразу. Лучше 5 полей, которые реально заполняются, чем 25, которые висят пустыми.
CRM усиливает сильное. И обнажает слабое
Если в компании уже есть:
— понимание клиента,
— процессы,
— дисциплина в команде.
CRM ускоряет, упрощает, систематизирует.
Если этого нет, то CRM становится костылём, который не помогает идти, а только мешает.
CRM умный инструмент для тех, кто готов мыслить процессами.
Прежде чем внедрять систему, внедрите порядок. А потом уже настраивайте CRM под себя, задачи и команду.
И тогда она действительно сработает.