Некомпетентные сотрудники Авито или как Авито решает свои вопросы

Я просто в шоке со сложившейся ситуации. Забронировала квартиру через авито родителям в своем городе рядом с домом, написала хозяину, что родители по семейным обстоятельствам не смогут приехать и спросила, вернутся ли мне деньги за бронь. Он ответил нет и просто отменил мое бронирование. Деньги ему авито перечислили, я осталась без денег и без квартиры. Никакое согласие я не давала на отмену брони, да меня никто и не спрашивал об этом! Авито деньги тоже не хочет отправлять, какие-то справки требует. Какие доказательства я должна предоставлять, если я ничего не отменяла? Авито пишет какие-то стандартные отписки. Но по факту оставили меня без квартиры и без денег. Почему без моего ведома отменили бронь и забрали мои деньги?