Авито и «Уровень сервиса»: когда система не видит очевидного и душит честных продавцов
Я активно работаю на площадке Авито уже более 1,5 лет. За это время вложила значительные средства в рекламу — каждый месяц продвижения, XL и прочее. Я всегда стремлюсь к прозрачности, оперативности и качественному сервису, и это подтверждается тем, что весь период работы мой «уровень сервиса» стабильно держался на уровне 100%. Авито, выкатив какое-то новое обновление, создал баг : показатель «достоверность цен» начал стремительно снижаться, не только у меня одной - тысячи продавцов столкнулись с этой проблемой. Я продаю матрасы, и, как любому здравомыслящему человеку понятно, у одного и того же матраса может быть несколько размеров, а вместе с размерами варьируется и цена. Это стандартно для мебели, особенно матрасов: модель может быть одна, но цена на неё разная в зависимости от параметров — 80×200, 90×200, 140×200, 160×200 и т.д. Что происходит на практике? Покупатель пишет в чат по объявлению, где указан конкретный матрас с параметрами, например, 80×200 см, и с ценой именно на этот размер. И спрашивает: «А сколько стоит 160×200?» — естественно, цена на этот товар будет другой, ведь это другой размер. Это не обман, не ошибка и не недостоверная информация — это нормальная торговая практика. Но алгоритмы Авито, похоже, этого не понимают. Платформа расценивает это как «несоответствие заявленной цены», что влечёт за собой снижение уровня сервиса по пункту «достоверность цен», хотя я просто честно отвечаю на вопросы покупателей и называю реальную цену на интересующий их товар. БЕЗ СОКРЫТИЯ, БЕЗ УВЕЛИЧЕНИЯ ЦЕНЫ ПРИ ДОСТАВКИ - РЕАЛЬНУЮ ЦЕНУ!!! Возникает вопрос: Разве система Авито не может отследить, что покупатель спрашивает не про тот товар, что указан в объявлении? Разве система не должна учитывать, что ассортимент в категории матрасов (мебель) подразумевает ценовую градацию по размерам? Я считаю, что такие технические недоработки влияют на репутацию продавцов, которые действительно работают честно, вкладываются в площадку и выстраивают доверительные отношения с покупателями. Я продолжаю работать на Авито и дорожу своей репутацией. Но очень надеюсь, что платформа услышит продавцов и внесёт корректировки в алгоритмы оценки сервиса, особенно в таких логически очевидных ситуациях. Бизнес должен быть партнёрством, а не игрой в угадайку с роботом.
P.S. Как работают Ваша математика? В «уровень сервиса» несколько пунктов (а именно 7), по 6 из 7 у меня 100%, по одному 57%, и общий «уровень сервиса» получается 57%.
Все пункты на 100% - плевать! Написал «неверную» цену в чате - сразу будем снижать уровень, ведь продавец обманщик))))))🤡
Номер профиля 125792494