Темная сторона маркетинга: приемы, о которых молчат гуру
Текст написан студентом факультета маркетинга и рекламы РГГУ Никульшиной Алёной Александровной.
Маркетинг — мощный инструмент, способный не только привлекать клиентов, но и манипулировать их сознанием. В погоне за прибылью некоторые компании используют скрытые психологические приемы, о которых не рассказывают на популярных курсах. Эти методы работают, но зачастую пересекают границы этики.
Рассмотрим самые распространенные техники «темного маркетинга» и реальные примеры их применения.
1. Создание искусственного дефицита
Суть: Люди боятся упустить выгоду (FOMO — Fear Of Missing Out), поэтому ограниченное предложение подстегивает спрос.
Пример:
- Бренды электроники (например, Apple) иногда намеренно выпускают небольшие партии новых гаджетов, чтобы спровоцировать ажиотаж и очереди.
- Интернет-магазины пишут: «Осталось всего 2 штуки!» — даже если товара на складе много.
2. Подмена понятий (подсознательные триггеры)
Суть: Использование слов и образов, которые вызывают нужные ассоциации, даже если продукт не соответствует обещаниям.
Пример:
- Фастфуд рекламируется как «натуральный» и «деревенский» (например, KFC — «вкус, как у бабушки»), хотя на деле содержит усилители вкуса и консерванты.
- Косметика с пометкой «органическая» может содержать лишь 1% натуральных компонентов, но покупатели воспринимают ее как полностью безопасную.
3. Скрытая подписка и сложная отмена
Суть: Компании делают процесс подписки максимально простым, а отказ от нее — запутанным.
Пример:
- Фитнес-клубы предлагают «бесплатный пробный период», но для отмены подписки требуют личного визита или звонка в кол-центр.
- Некоторые онлайн-сервисы усложняют отмену подписки, пряча кнопку отмены в глубине настроек.
4. Ценовые ловушки
Суть: Покупателю показывают завышенную цену, чтобы «скидка» казалась выгоднее.
Пример:
- Магазины указывают «старую цену» (например, 5000 руб.), хотя товар никогда не стоил так дорого.
- Курсы инфобизнесменов сначала оценивают в 50000 руб. , а потом «по акции» продают за 5000 руб., создавая иллюзию огромной скидки.
5. Манипуляция отзывами
Суть: Компании удаляют негативные отзывы или создают фейковые положительные.
Пример:
- Некоторые маркетплейсы (например, Wildberries) борются с поддельными отзывами, но фейковые пятизвездочные оценки все равно встречаются.
- Бьюти-бренды дарят бесплатные продукты блогерам в обмен на хвалебные посты, не указывая, что это реклама.
6. Использование страха и чувства вины
Суть: Страх — один из самых сильных мотиваторов.
Пример:
- Страховые компании нагнетают: «Если не оформите полиc сейчас, завтра может быть поздно!»
- Реклама зубной пасты: «35% людей жалеют, что не начали ухаживать за зубами раньше!»
Вывод: где грань между маркетингом и манипуляцией?
Не все перечисленные методы незаконны, но многие из них неэтичны. Потребителям важно быть осознанными, а бизнесу — помнить, что доверие клиентов дороже сиюминутной прибыли.