🧱 «Нас просто нет на карте». Как Авито теряет клиентов своим партнёрам и игнорирует проблему
«У нас всё готово, у нас идеальные отзывы, крутые фото и гибкая цена. Только толку — нас не видно!»
Такой фрустрирующий отзыв оставила одна из арендодателей, размещающая объект посуточной аренды на Авито Недвижимость. Казалось бы, всё работает — объявление активно, одобрено модерацией, но… с мобильного приложения его не видно на карте. А ведь именно карта в приложении — основной инструмент поиска для клиентов.
📱 Почему это критично?
Статистика показывает, что более 70% пользователей ищут аренду жилья через мобильные устройства. И большинство из них используют карту — чтобы выбрать локацию и сравнить предложения по соседству.
Если объект есть в выдаче с ПК, но отсутствует на карте в мобильной версии, — это технический баг, который напрямую бьёт по бизнесу владельца:
- 📉 снижается охват;
- 💸 теряются клиенты;
- 😡 портится репутация (объект «как будто пропал», пользователи путаются);
- 🧍♀ арендодатель остаётся один на один с молчащей поддержкой.
⚠ Что сделано, а что нет
Клиентка уже несколько раз обращалась в техподдержку Авито, предоставляла скриншоты, координаты и подробности. У неё профиль № 361 999 273.Ответы — вежливые, но пустые. Проблема не решается, тикет #63059968 закрывается, формулировки размытые: «передано в разработку», «информацию приняли» , «Здравствуйте.С вашим объявлением всё хорошо, его видно на карте. Прикрепили скриншот.»
Техническая команда платформы не даёт сроков, не объясняет причин, и самое главное — объект как не появлялся, так и не появляется в поиске по карте.
🛑 Почему это важно для всех?
Подобная «невидимость» объектов — это не частный случай, а потенциальная системная ошибка, которая способна:
- обесценить рекламу и вложения собственника;
- снизить доверие к Авито как площадке;
- исказить конкуренцию в локации (видны одни объекты, другие — нет);
- нарушать принципы равного доступа к аудитории.
📝 Что мы хотим?
Прозрачности, понятного объяснения и конкретных действий.
От лица собственника (ID: 361 999 273) мы просим:
- 📍 Проверить баг: почему объект сдаётся на сайте, но не отображается на карте в приложении?
- 🔄 Обновить индексацию объекта в мобильной версии.
- 🗓 Дать прогноз по срокам устранения.
- 👩💻 Поддержке — выйти на контакт, а не закрывать тикеты отписками.
💬 Что делать остальным?
Если у вас похожая ситуация — проверьте своё объявление в приложении по карте. Если не отображается — пишите в поддержку с указанием ID, координат и скриншотов. Чем больше обращений — тем выше шанс, что баг попадёт в приоритет.
🤝 В завершение
Мы уважаем Авито и понимаем, что у крупных платформ случаются сбои. Но важно помнить: каждое объявление — это бизнес и живые деньги конкретных людей, которые рассчитывают на честную выдачу и стабильную работу платформы.
Авито, пожалуйста, не теряйте своих партнёров там, где можно просто устранить баг.