Иван Карасев
Сергей, здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом. Для перезапуска продаж с FBO пришлось перезаходить в каждую карточку товара в разделе цены и цены пересохранять. Только это помогло обновить статус - товары стали с "зелёным" статусом. Возможно, это поможет исправить ошибки и наши общие коллеги не попадут в неприятную историю снова.
Спасибо!
Veter 11, ИП Михайленко Станислав Михайлович, Обращения #149483, #200938
Доброе утро ещё раз. Номер обращения Обращение #149483 Поддержка
Сергей, доброе утро! Написал Вам в личку. Большое спасибо за помощь!
Добрый день!
У нас ровно такая же ситуация. Мы сами в связи с короновирусом временно прекратили работать по FBS. Потом ОЗОН сам потерял наши заказы в Чёрной Грязи и мы получили предупреждение о потенциальной блокировке. В письме было чёрным по белому написано, что это не касается продаж по схеме FBO:
"
Здравствуйте!
Неделю назад мы просили вас не задерживать отправления, чтобы покупатели получали свои заказы вовремя (компания Veter11). К сожалению, показатель просроченных доставок остался на прежнем уровне — поэтому сегодня нам пришлось на три дня заблокировать продажу ваших товаров на Ozon по схеме FBS.
Что это значит
Все товары остались в личном кабинете, но недоступны для покупки
После блокировки товары вернутся в продажу автоматически
Продажи с нашего склада (FBO) по-прежнему доступны
"
Продажи с нашего склада (FBO) по-прежнему доступны - означает видимость товаров и возможность их продавать клиентам.
Или я уже совсем ничего не понимаю?
Анна, здравствуйте,
Прежде всего спасибо большое за Вашу статью. Было особенно интересно читать про Ваш опыт.
Но мне хотелось бы поговорить с Вами о другом. О философии взаимоотношений с партнёрами ОЗОН, ибо я верю, что мы, Селлеры, являемся партнёрами ОЗОН.
В последнее время ОЗОН внедрил жёсткие алгоритмы контроля качества доставки заказов по FBS, и цен по обеим схемам. Данные алгоритмы блокируют продажи, что приводит к потерям для ВСЕХ:
- ОЗОН и Селлеры теряют прибыль
- Наши общие клиенты не могут купить товар и уходят на другие площадки
- Селлеры вынуждены пересматривать свои планы по развитию на ОЗОН
Всё это усугубляется проблемами при приёмке в ПВЗ, которые не успевают принять собранные заказы ( блокируют продажи ); не приезжают курьеры ( блокируют продажи); цены сравниваются не с теми товарами или площадками с кардинально иными торговыми условиями (снова блокируют продажи). При этом совершенно не добиться оперативного решения вопросов от службы поддержки. Мои личные рекорды - 40 дней модерации новых товаров, 35 дней на решение проблем с публикацией товаров. В дополнение хочу отметить, что сами алгоритмы и их обновления являются СЫРЫМИ. Если их и тестируют, то из рук вон плохо. В итоге, блокировки происходят СЛУЧАЙНЫМ образом. А что-то с этим сделать не получается.
Поэтому я прошу Вас, как человека, несущего ответственность за развитие бизнеса ОЗОН внедрить следующие изменения:
- не блокировать продажи до момента окончания разбирательства по каждой проблеме. Дайте нам возможность по крайней мере письменно возражать против блокировок.
- с блокировками по цене работать точечно - блокировать только проблемные товары
- сравнивать цены товаров, коммерческие условия продажи которых хотя бы совпадают.
Пожалуйста, поймите, что ОЗОН - это океан, но не один океан ещё не смог выжить без многообразия своего планктона.
Ваш Иван Карасёв