16 инструментов и сервисов для автодилеров
Какие технологии помогут вернуть деньги за «пустые» звонки, нарастить лиды и оценить вероятность продажи.
Сегодня обычные инструменты теряют эффективность, а конкуренция за клиента становится все жестче. В это же время кто-то повышает конверсию из визита в сделку на 40%, возвращает до 60 «потерянных» клиентов за месяц и получает в 1,5 раза больше лидов — это итоги работы с инструментами Авто.ру Бизнес, подкрепленные цифрами.
Содержание
Повышаем конверсию и возвращаем ушедших клиентов
В июле клиенты Авто.ру Бизнес увеличили объем возвращенных денег за нецелевые звонки на 23% благодаря автоматическому арбитражу. Искусственный интеллект на базе YandexGPT анализирует все платные обращения, выявляет нецелевые и технически плохие звонки и самостоятельно подает жалобы для возврата средств. Среднее время, которое сотрудники ДЦ могли бы тратить на возвращение денег за нецелевые звонки — около 15 рабочих часов в месяц. Вместо этого автоматический арбитраж отменяет плату самостоятельно, без какого-либо участия со стороны дилера.
Второй ключевой инструмент — аукцион звонков. Он позволяет дилерам самим управлять ставками за целевые звонки по своим объявлениям. Увеличивая ставку аукциона звонков, дилер повышает вероятность размещения объявления на более высокой позиции в поисковой выдаче. Это привлекает внимание и повышает долю показов. А функция «Обнуление» сбрасывает счетчик просмотров и меняет дату публикации на сегодняшнюю, что повышает конверсию в целевое действие.
Мы провели эксперимент, чтобы оценить эффективность инструмента. В качестве примера взяли крупного дилера из московского региона. На трех схожих локациях использовали разные методы продвижения. В результате аукцион звонков с обнулением повысил количество целевых звонков на 17% (см. рисунок 1).
Аукцион звонков работает для новых и подержанных автомобилей в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске, Екатеринбурге и на Дальнем Востоке.
Повысить конверсию из звонка в визит до 12% и из визита в сделку до 40% поможет автоматический анализ качества звонков. Таких результатов всего за один месяц добилась компания ТрансТехСервис (ТТС). С помощью искусственного интеллекта инструмент оценивает все длительные разговоры по таким параметрам, как качество консультации, корректность работы с возражениями, наличие предложения всех услуг и т.д.
Если система обнаружит критическую ошибку в разговоре, она автоматически сообщит об этом ответственному руководителю, чтобы вовремя вернуть потерянного клиента. Так, за три недели эксперимента Холдинг Восток Моторс и группа компаний Максимум вернули в работу 57 клиентов, группа компаний Юг-Авто — 43. А суммарная маржа по сделкам с возвращенными клиентами составила до 900 000 рублей.
Как нарастить лиды и оптимизировать бюджеты в несколько кликов
Инструменты Авто.ру Бизнес помогают маркетологам увеличить количество лидов в 1,5 раза, поднять количество целевых обращений на 16% и существенно сэкономить время сотрудников. Генерация текстов на базе YandexGPT автоматически пишет информативные и вовлекающие описания для объявлений, что повышает качество трафика: клиенты быстрее находят подходящие машины, а дилеры получают больше целевых обращений с меньшими затратами времени.
Сравнивая конверсию из просмотра в звонки, а также общее количество звонков для продажи авто с пробегом раньше и сейчас, можно сделать вывод, что качественное, уникальное описание способствует целевому трафику и помогает с меньшим количеством лидов совершить сделку.
Тактики продвижения позволяют один раз задать правила публикации, продвижения и снятия с публикации, после чего система начнет автоматически управлять этими процессами. Это избавляет маркетологов от рутинного контроля и повышает оборачиваемость склада. В итоге — увеличение потока лидов без необходимости ежедневного вмешательства.
Яндекс Директ, интегрированный в личный кабинет Авто.ру Бизнес, — дополнительный канал трафика. Он особенно эффективен для продвижения токсичного стока. Гибкая настройка бюджета и мгновенная реакция помогают продавцам быстро адаптироваться к изменяющимся задачам бизнеса.
По данным одного из клиентов Авто.ру Бизнес, среднии CTR (коофициент «кликабельности») по категории авто в рекламнои сети Яндекса составляет около 0,9%. По кампаниям, созданным через Авто.ру Бизнес, клиент отмечает среднии показатель в 1,51%. Благодаря автоматическому выбытию автомобиля из рекламнои кампании при продаже нет лишних расходов. Также учет расходов на Директ и анализ количества кликов вместе с другими затратами на классифайды помогают более осознанно управлять маркетинговым бюджетом и оценивать эффективность вложений.
Сводные маркетинговые отчеты дают полную аналитику эффективности всех каналов и помогают принимать взвешенные решения по распределению бюджета. Такой подход обеспечивает прозрачное повышение рентабельности и делает работу команды эффективнее.
Избавляемся от рутины и расширяем возможности — собрали 5 сервисов
В 80% случаев робот-помощник определяет комплектацию автомобиля по фотографиям точнее человека. При необходимости он задает уточняющие вопросы, после чего дилеру остается сохранить информацию в карточке автомобиля по результатам осмотра. Понимание комплектации — крайне важный параметр для дилера. Она позволяет точнее определить стоимость автомобиля, привлечь потенциальных покупателей и больше заработать на продаже.
Кросс-региональные продажи помогают прогнозировать стоимость реализации авто в других регионах. Например, байер понимает, что авто, который ему предлагают принять в трейд-ин, совершенно точно не принесет ему прибыль при продаже в своем регионе. В этом случае, он может оперативно проверить прибыльность продажи в других регионах и увидеть, что эту машину даже с учетом логистики он может выгодно реализовать в соседней области. Можно оформлять сделку.
А геолокационный выкуп покажет все доступные для выкупа авто в обозначенном радиусе — без перехода на сторонние ресурсы. Эти инструменты расширяют возможности бизнеса: ускоряют оборачиваемость склада и увеличивают выручку за счет более широкой аудитории.
Сервис кросс-интереса помогает удерживать клиента: если выбранный автомобиль уже не доступен или не подходит покупателю, система подскажет, какие еще автомобили из тех, что есть на складе, могут подойти под запрос. Такой подход позволяет не терять «горячих» лидов и повышает вероятность заключения сделки.
Модуль компенсаций от дистрибьютора автоматизирует процесс подготовки и отправки документов для получения возмещения — система самостоятельно формирует пакет, проверяет его и направляет импортеру. Это существенно снижает время и усилия в работе с гарантийными и сервисными случаями, ускоряет возврат средств и делает процесс прозрачным и удобным.
Контролируем маржу и управляем рисками: инструменты по финансовой аналитике для дилеров
Российский рынок автомобилей с пробегом становится все более сложным: инфляция, удорожание маркетинга и высокая ключевая ставка влияют на спрос, а доля кредитных продаж снижается. В таких условиях успех дилеров зависит не только от профессионализма команды, но и от точного контроля операционной экономики.
На этапе выкупа автомобиля дилер может воспользоваться системой кредитного потенциала — она показывает вероятность продажи конкретной машины в кредит и помогает определить цену, скидки и маркетинговую стратегию еще до размещения на складе.
Также современные калькуляторы, такие как GM2 от Авто.ру Бизнес, позволяют учесть все расходы и доходы, связанные с каждой сделкой, — от затрат на маркетинг до фонда оплаты труда и налогообложения. Это значительно повышает точность расчета прибыли и снижает риск ошибочного ценообразования.
Важная часть работы — учет дополнительного дохода: продажа страховок, кредитных продуктов и других сопутствующих услуг. Встроенный расчет кумулятивной маржи помогает в моменте определить реальную прибыль по каждой сделке и принять обоснованное решение, например, о целесообразности предоставления скидки. Такой системный подход важен для учета и грамотного управления складом.
Наконец, возможность анализировать историю собственных продаж помогает оптимизировать закупки и улучшать стратегии продвижения. Опыт каждого дилера может отличаться от среднерыночной картины, поэтому очень важно иметь представление о том, как долго и с какой маржинальностью продавал похожие авто конкретный продавец.
Реальные кейсы роста маржи и сокращения токсичного склада
Консалтинг Авто.ру Бизнес помог уже более 60 дилерам по всей России увеличить прибыль.
Например, у «ТрансТехСервиса» в Казани после анализа и корректировки процессов конверсия звонков в продажи выросла на 2,7 п. п., а конверсии из визитов — на 5 п. п. За два месяца это дало 23 дополнительных визита и 4 дополнительные продажи — плюс 600 000 рублей маржи сверх плана.
Для небольших автосалонов результат еще нагляднее: мы помогали повысить маржинальность на 450 000 рублей за квартал, при этом услуги по консалтингу стоили всего 250 000 рублей — вложения окупились уже за первый цикл продаж.
Одна из ключевых задач — сокращение «токсичного склада». В кейсах с компаниями «Автоуниверсал» и «Динамика» помогли снизить долю токсичного склада в два раза, ускорили оборачиваемость, внедрили системную работу с трейд-апами. Как итог — бизнес высвободил замороженные средства для развития.
Реальные кейсы подтверждают: грамотное консультирование дает быстрый и видимый эффект, который останется с вами надолго. Главное отличие подхода Авто.ру Бизнес — долгосрочное сопровождение. Эксперты не просто дают советы, а помогают выстроить устойчивые процессы внутри компании и обучают сотрудников так, чтобы эффективность сохранялась даже после завершения проекта. Такой подход особенно востребован среди компаний, заинтересованных в системном росте и устойчивом развитии.