Поддержка Авито или десять кругов Ада @avito

Никогда не думал, что дойду до таких крайностей — специально зарегистрируюсь на vc.ru, чтобы написать пост про Авито. Но других вариантов уже нет.

Пару месяцев назад я столкнулся с неприятностью: мой профиль на Авито заблокировали. В тот момент я даже не мог предположить причину блокировки, поэтому не придумал ничего лучше, как обратиться в службу поддержки площадки. Вот с этого решения и начался мой личный ад (слово «поддержка» не случайно взято в кавычки — значение этого термина, видимо, чуждо данной компании).

Общение с этой «поддержкой» подарило мне целый спектр эмоций — от надежды до бессильной злости. Как выяснилось, «поддержка» Авито любит отвечать на любой вопрос шаблонными сообщениями, даже если они не имеют отношения к теме. Когда я всё-таки добрался до реальных сотрудников, ситуация не то что не улучшилась — она стала хуже в разы. На протяжении всего общения складывалось впечатление, что тут тебе помочь точно не хотят. Каждый раз казалось, что я отвлекаю сотрудников от каких-то действительно важных дел, пока пишу свои, никому не нужные, сообщения и рассказываю о своих, никому не интересных, проблемах.

Но больше всего меня поразило другое: на Авито можно подтвердить профиль только один раз в жизни. Вы знали об этом? Я - нет. Каюсь, при регистрации не прочитал все правила Авито от корки до корки. Но давайте честно - много ли пользователей бежит читать регламент при регистрации на обычном сайте? Даже при входе в соцсети или госуслуги большинство людей просто кликает «принять» и двигается дальше. Когда ты обычный пользователь, без намерений нарушать правила или кого-то обмануть, ты просто действуешь по наитию - так же, как миллионы других.

Так вот, профиль можно подтвердить лишь единожды за всю жизнь. Если его потом заблокируют, как это случилось у меня, больше у тебя никогда не будет возможности создать подтверждённый аккаунт. Представьте себе! Хорошо, что государство не выдает документы по такому принципу. Иначе, какие проблемы возникли бы у человека, который, например, потерял водительское удостоверение. Всё. Баста. Больше никогда не сможешь водить машину. Ну, куда нашему государству до Авито — одно дело выдавать документы, совсем другое предоставлять доступ к площадке для перепродажи вещей.

Хорошо, скажете вы, может быть, это правило придумано для защиты от мошенников? Да будто бы нет. Подозрительных профилей на Авито полно — живут себе, торгуют, продают копии вместо оригиналов, обещают одно, присылают другое. И как-то умудряются обходить эти сверхчувствительные алгоритмы безопасности. Как именно — загадка.

Ладно, подумал я, нельзя подтвердить новый профиль — значит, буду работать с обычным, неподтверждённым. Я не строю бизнес на Авито, объявления выкладываю редко, ничего серьёзного не продаю - в общем, ничего страшного. С этими мыслями создал другой профиль. И вы не поверите - его тоже заблокировали.

Сколько я ни писал в поддержку, сколько ни пытался объяснить ситуацию — везде был один ответ: старый профиль заблокирован навсегда, новый тоже, советуем создать третий… который, если надо, тоже заблокируем. Опять написал, всё заново объяснил — получил тот же ответ: регистрируйте новый профиль на новый телефон. Зарегистрировал — снова заблокировали. Привязать профили нельзя. Создаю опять новый — мне пишут: пройдите проверку. Эта адская колесница из регистраций, попыток подтверждения и новых блокировок оказалась бесконечной. В какой-то момент меня уже начинало потряхивать. Ситуация стала вопросом принципа!

Почему я, обычный пользователь, не мошенник и не нарушитель, не могу использовать ни один из своих профилей? Неважно уже, подтверждённый или нет. Ни предложения отправить документы, ни готовность подтвердить любой электронный адрес или номер телефона не возымели никакого эффекта. Авито ничего не нужно. Приговор: казнить нельзя помиловать.

Ещё один момент, который меня поразил: я не прошёл повторную видеопроверку. Почему? За эти пару месяцев я не изменился, ни постарел, ни помолодел. Ну да, был небрит и только? Дошло до смешного. Учитывая, что я от природы смуглый, меня прямо-таки тянуло спросить: «Это потому, что я черный?!»

Итог: я «счастливый» обладатель четырех заблокированных профилей, привязанных к трём разным номерам и трём разным почтам. Большое спасибо, Авито! Где бы еще я набрал столько ящиков и номеров?