Как меня обманули на Авито: Дополнительный объем, отказ оплаты и незаслуженный отзыв

История, которую я хочу рассказать, – это не просто жалоба, а предостережение для всех, кто предлагает услуги на популярных площадках вроде Авито. Казалось бы, все начиналось стандартно и добросовестно, но превратилось в неприятный урок о важности документального оформления и подводных камнях работы с недобросовестными заказчиками.

Начало: Четкое ТЗ и моя ответственность

Все началось с заказа. Клиент нашел меня на Авито, где я предлагаю свои услуги по составлению смет. Он прислал Техническое Задание (ТЗ). Оно было подробным, я его внимательно изучила, рассчитала стоимость работы исходя из указанного объема и сроков. Мы договорились о цене, и я приступила к выполнению. Свою часть работы я сделала в срок и качественно, полностью соответствуя первоначальному ТЗ.

Подвох: "Небольшие доработки" без оплаты

Когда я отправила готовую работу, заказчик ее принял, но... тут же прислал список "небольших доработок" и "дополнений". Проблема была в том, что эти правки и дополнения существенно выходили за рамки первоначального ТЗ. Фактически, это был дополнительный объем работы, который изначально не обсуждался и не был включен в стоимость.

Я вежливо объяснила ситуацию: первоначальная оплата покрыла только работу по изначальному ТЗ. За дополнительные задачи, по сути, являющиеся новым этапом работы, должна быть отдельная договоренность и оплата. Я была готова оперативно выполнить и этот объем, но уже по новой смете.

Отказ оплачивать и начало давления

Ответ заказчика шокировал. Он категорически отказался платить за дополнительную работу, настаивая, что "это же мелочи" и "входит в первоначальную договоренность", хотя в ТЗ об этом не было ни слова. Началось давление: "Я уже жду", "Вы не профессионал, если не можете сделать немного больше", "Я заплатил, значит вы обязаны".

Я пыталась аргументированно объяснить свою позицию, ссылаясь на конкретные пункты ТЗ. Но диалог зашел в тупик. Заказчик требовал выполнения доп. объема бесплатно, угрожая "плохими последствиями".

Удар ниже пояса: Негативный отзыв и моя попытка разрешить конфликт

Понимая, что конструктивного решения не найти, и не желая тратить нервы, я приняла тяжелое, но, как мне тогда казалось, правильное решение: вернула заказчику всю сумму оплаты за первоначальную работу. Моя логика была проста: я не хочу связываться с таким человеком, пусть он заберет свои деньги и найдет другого исполнителя. Я честно выполнила свою работу по ТЗ, но не готова работать дальше под давлением и бесплатно.

Казалось бы, инцидент исчерпан? Как бы не так! Вопреки всякой логике и несмотря на возврат денег, заказчик оставил мне разгромный негативный отзыв на Авито. В отзыве он обвинил меня в некомпетентности, срыве сроков (хотя первоначальное ТЗ было выполнено в срок!) и отказе выполнять работу. Ни слова о том, что деньги были возвращены, ни слова о реальной причине конфликта – его требовании бесплатного дополнительного объема.

Борьба за репутацию: Стена молчания и беспомощность платформы

Естественно, я связалась с заказчиком, напомнила, что деньги возвращены, и вежливо попросила удалить отзыв, так как он не отражает реального положения дел и оставлен послеполного расчета. Ответа не последовало. Сообщения игнорировались.

Тогда я обратилась в службу поддержки Авито. Предоставила скриншоты переписки, подтверждение возврата денег (крайне важно было иметь это подтверждение!), первоначальное ТЗ. Я подробно описала ситуацию: работа по ТЗ выполнена, доп. объем не оплачен, деньги возвращены, отзыв оставлен необоснованно и после возврата средств.

Ответ поддержки Авито был шаблонным и обескураживающим: "Мы не можем удалить отзыв, так как он отражает субъективное мнение покупателя. Вы можете оставить на него свой комментарий". Фактически, платформа встала на позицию невмешательства, несмотря на предоставленные доказательства недобросовестности заказчика и даже факт возврата денег.

Горькие уроки, которые я вынесла:

"Мелочи" – это мина замедленного действия: Любые дополнения, выходящие за рамки первоначального ТЗ, даже кажущиеся незначительными, должны оформляться письменно(доп. соглашение, новая смета) и оплачиваться отдельно перед их выполнением. Никаких устных договоренностей "сделай сейчас, потом разберемся"!
Возврат денег ≠ гарантия мира: Возврат денег не гарантирует, что недовольный (или просто недобросовестный) заказчик не оставит негативный отзыв. Иногда это даже провоцирует их на месть. Перед возвратом денег в конфликтной ситуации попробуйте договориться об удалении отзыва письменно (в чате Авито!). Хотя и это не 100% гарантия.
Документируйте ВСЕ: Скриншоты переписки, исходное ТЗ, подтверждение отправки работы, подтверждение возврата денег – все это критически важно для защиты своей позиции перед платформой (даже если шансы малы) и для вашего собственного ответа на отзыв.
Авито – не для сложных услуг?: Эта площадка исторически создавалась для купли-продажи товаров. Механизмы защиты исполнителей услуг здесь развиты слабо. Отзывы покупателей имеют большой вес, а оспорить несправедливый отзыв крайне сложно. Для серьезной фриланс-работы лучше использовать специализированные биржи (FL.ru, Kwork, Weblancer и т.д.) с более продуманным арбитражем и защитой обеих сторон.
Ваш ответ на отзыв – ваше оружие: Поскольку удалить отзыв почти невозможно, ваш ответ под ним – это ваша единственная трибуна. Напишите его спокойно, аргументированно и без эмоций:Укажите, что работа по первоначальному ТЗ была выполнена в срок.Кратко опишите суть конфликта: заказчик потребовал значительный дополнительный объем работ без оплаты.Сообщите, что в целях разрешения конфликта вы полностью вернули оплату.Подчеркните, что негативный отзыв был оставлен после возврата денег и не отражает качества выполнения работы по первоначальному договору.Приложите скриншоты, подтверждающие ваши слова (особенно факт возврата денег!), если это позволяет интерфейс Авито (часто нет, но упомянуть в тексте можно).Потенциальные клители увидят вашу адекватность и смогут составить свое мнение.

Заключение:

Мой опыт – это история о недобросовестности отдельного заказчика и о недостатках системы отзывов на Авито при оказании услуг. Я заплатила за этот урок деньгами, нервами и пятном на репутации. Но я не сдаюсь. Я исправлю ситуацию своим профессиональным ответом и буду вдесятеро осторожнее в будущем.

Если вы – исполнитель на Авито:

Требуйте максимально детального ТЗ.
Будьте железобетонны в вопросе оплаты доп. работы.
Документируйте каждый шаг.
Подумайте дважды, прежде чем возвращать деньги до решения вопроса с отзывом.
Готовьтесь к тому, что поддержка Авито вряд ли поможет удалить отзыв.
Используйте ответ на отзыв как свою защиту.

Если вы – заказчик: Пожалуйста, будьте честны и уважайте труд исполнителя. Требуя больше, чем было оговорено изначально, будьте готовы это оплатить. Несправедливый отзыв – это не просто "месть", это реальный удар по чьей-то репутации и заработку.

Надеюсь, моя история поможет другим избежать подобных неприятностей. Работайте честно, защищайте свои интересы и выбирайте площадки, где ваши права как исполнителя защищены лучше