Досудебная претензия к Авито

Настоящая претензия направляется почтовым отправлением с уведомлением, а также дублируется на электронный адрес support@avito.ru

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Телефон:89601359558 Адрес электронной почты: nirvana91@list.ru

Настоящим письмом от 14 июля 2025 года я, Бурая Марина Геннадиевна, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательного отключения тарифа «За успешную сделку» на платформе “Avito.ru”.

Мой профиль существует с 2018 года, последние несколько лет я активно выкладываю объявления и чем дальше тем успешнее продаются товары бывшие в употреблении и так же есть новые, все вещи из личного гардероба, так же делаю сама покупки. Мой профиль насчитывает более 400 объявлений, 402 продажи авитодоставкой, 215 отзывов из которых 98% положительных, рейтинг 4,9, уровень сервиса по всем показателям 100%. В профиле достаточно товаров с отметкой «Оригинал» и продаж по вашему счетчику больше чем на миллион за все время.

17 июня 2025 года мне пришло предупреждение что тариф может отключиться за то что я нарушаю правила, хотя на тот момент правил нарушено никаких не было. 8 июля приходит уведомление что тариф отключен, но тут стоить заметить что я дважды отказала на один и тот же велосипед в авитодоставке, так как возможности тащить его не было на пункт выдачи.

По Правилам подключения и оплаты услуги Сделка с Авито Доставкой, в пункте 5-5.1 написано:

5. В период действия услуги Сделка с Авито Доставкой пользователь обязуется:

5.1. добросовестно и в полном объеме исполнять заказы с Авито Доставкой в порядке и сроки, указанные в интерфейсе Авито и Условиях Авито Доставки.

При этом продавцу допустимо отменять не более 10% заказов с Авито Доставкой, поступивших от покупателей в период действия услуги.

Заказ может быть также признан отмененным продавцом, если в отношении такого заказа выявлены попытки обхода продавцом правил Авито или настоящих Правил в целях сокрытия действительной причины отмены заказа.

В последние месяцы я отправляю около 50 заказов, на момент блокировки у меня висело 25 заказов в доставке, при этом не нужно обладать математическим умом чтобы посчитать что я отправляю явно больше 90% своих заказов, а заказы были и по 30 и по 40 тысяч за один, как я выше писала у меня в профиле вещи брендовые но и есть те которые стоят по 100-150 рублей. По всем своим объявлениям я наоборот прошу чтобы оформляли доставку, у меня закуплены сейф пакеты чтобы покупателям было комфортно делать покупки. Я мама соло в декрете и это был мой единственный доход на данный момент. Ваши предлагаемые тарифы это грабеж средь бела дня.

На все мои доводы я получила один ответ от 4х разных специалистов Авито:

Здравствуйте. Вы предлагали покупателям провести сделку не через Авито.

Например:

- просили обменяться контактами;

- предлагали доставить товар не через Авито;

- просили отменить заказ, потому что не хотите доставлять через Авито и др.

При подключении тарифа мы рассказывали, что засчитываем такие действия за нарушения и можем отключить из-за них тариф.

После отключения тарифа возможность на него вернуться появится не сразу. Когда тариф станет доступен — вы получите уведомление.

И в конце что они больше ничего добавить не могут.

На текущий момент мне не предоставили четких объяснений или статистику по моим продажам, чтобы наглядно видеть что я нарушила что в мой адрес были выписаны карательные меры. Статья 8 ЗоЗПП: Право потребителя на информацию. Авито ОБЯЗАН предоставить потребителю полную и достоверную информацию о причинах отключения тарифа.

Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Уведомляю, что я намерена взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за отключенного тарифа я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынуждена тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, дать письменное разъяснения о причинах необоснованного отключения тарифа и направить ответ на мою почту nirvana91@list.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии. В ином случае вернуть мне тариф.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.