Утилизировали товар на Авито без моего разрешения
Здравствуйте! Хотела бы поделиться своим опытом использования Авито.Доставки, который, к сожалению, оказался крайне неприятным.
Я продавала черные туфли мюли через Авито.Доставку. Покупатель выбрал пункт выдачи Авито x Яндекс. В Спб. Я сдал товар 15 июня 2025 г. По адресу Парашютная 42к1 . При этом в пункте выдачи не были предоставлены никакие документы об отправке.
20 июня 2025 г я получила уведомление об отказе покупателя с формулировкой о неверном размере. Я была немного удивлена, так как размер и все замеры были указаны в объявлении.
Я дождалась возврата товара 23 июня 2025 г. Вместе с сообщением о том, что заказ вернулся, я открыла приложение и было указано что он будет в пвз до 07 июля 2025 г. включительно. Однако прийдя 26 июня 2025 г за туфлями в пункт выдачи Яндекс, я обнаружила дефекты на своих туфлях, покупатель повредил туфли. В этот же день не выходя из пункта выдачи Яндекс я с работником оформили «акт об отказе в приеме» , чтобы мне компенсировали деньги за порчу покупателем моих туфель или туфли помяла Яндекс доставка. 26 июня 2025 г работник пвз Яндекса сообщил, что туфли я не могу забрать, потому что их отправят на проверку куда-то. В заявленную дату с 7 по 11 июля , оказалось что товара на складе нет, показывала и номер и прочее, его просто вообще на складе не было. Я пришла повторно 12 июля 2025 г., девушка в пвз сказала что срок хранения на складе вероятно просрочен, так как заказ она снова не нашла. Посоветовала обратиться в поддержку. Открыв приложение я увидела "Заберите заказ до 07 июля 2025 г" что меня крайне удивило, факт того что плашка до сих пор висит и то что до этого я забирала туфли 26 июня 2025 г. Обратившись в поддержку статус моментально изменился на "Заказ утилизирован" От поддержки я получила следующее сообщение ВНИМАНИЕ 4 РАЗА на разные вопросы и по разному сформированные обращения: ""Здравствуйте.
Вижу, что срок хранения вашего заказа 70000000272267265 истёк.
Дело в том, что по нашим условиям товар нужно забрать в течение 15 дней после доставки в пункт выдачи. Если этого не сделать, заказ может быть отправлен обратно или утилизирован.
Понимаем, что получить заказ вовремя возможно не всегда. Поэтому обычно мы идем навстречу и по вашему запросу всегда готовы продлить срок хранения.
Так как вы не забрали заказ, он был утилизирован. Остались ли у вас другие вопросы?"
В связи с этим возникают вопросы:
1. Отсутствие документов: Почему при сдаче товара в пункте Авито x Яндекс не предоставляются документы, подтверждающие отправку?
2. Неясность информации о сроках: Почему в приложении указываются противоречивые даты возврата товара? И почему эти даты могут не меняются учитывая что они сами 26 июня забрали до начала июля мои туфли ?
3. Отсутствие уведомлений: Почему продавец не получает никаких уведомлений о том, что товар будет утилизирован?
На данный момент, я получаю бесконечные ответы одной и той же пастой на авито и на их почте, никаких документов о утилизации товара мне так же не предоставлено, оферта вылетает перед лицом уже после того как в моих туфлях ходит какой нибудь сотрудник пвз, о компенсации даже речи близко и не было
Я надеюсь, что Авито и Яндекс обратят внимание на этот инцидент, компенсируют средства или вернут мой товар и предпримут меры для улучшения работы. Мое обращение ни то что бы рассматривалось а даже не читалось если судить по копипастным ответам.
Это были мои любимые туфли!! Причем написано, что « могли» утилизировать. Ну ну