Ozon начал блокировать покупателей без объяснения причин. Готовим коллективный иск.

4 июля 2025 года Ozon заблокировал мой аккаунт на оформление новых заказов.

Единственная «прегрешность» — возврат ноутбука: курьер опоздал почти на три дня и привёз товар за 15 минут до закрытия ПВЗ, поэтому я отказался от получения. О возможных санкциях за возврат никто не предупреждал. Поддержка ссылается на «внутренние правила» и ничего не объясняет. Похожих жалоб уже много — пора объединяться и подавать коллективный иск.

---

Что случилось

Дата блокировки: 4 июля 2025 г.

Предшествующее событие: возврат ноутбука из-за доставки с опозданием почти 72 часа (курьер привёз посылку за 15 минут до закрытия пункта выдачи).

Со стороны Ozon: полный запрет на оформление заказов.

Объяснение поддержки: «Нарушение внутренних правил». Ни причины, ни ссылки на пункт пользовательского соглашения.

---

Почему такая блокировка может нарушать закон

1. Публичный договор (ст. 426 ГК РФ). Ozon обязан продавать товар каждому обратившемуся покупателю, пока действует оферта.

2. Необоснованный отказ (ст. 445 ГК РФ). За уклонение можно потребовать понудить к заключению договора и компенсировать убытки.

3. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16, 22). Нельзя ограничивать права клиента без ясных оснований; срок добровольного удовлетворения требований — 10 календарных дней.

4. Пленум ВС № 17 (28.06.2012). Электронная торговля подпадает под те же правила публичной оферты.

---

Что уже сделано

Досудебная претензия отправлена 18.07.2025 заказным письмом и продублирована в чат поддержки.

Требования: разблокировать аккаунт или предоставить мотивированный письменный отказ; в противном случае — жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и иск в суд.

---

Зачем коллективный иск?

Сильнее медиарезонанс — одному покупателю легче отказать, чем сотням.

Экономия на юристах — расходы делятся.

Общая доказательная база — суду проще рассмотреть схожие эпизоды разом.

---

Как присоединиться

1. Проверьте, не ограничил ли Ozon ваши заказы без объяснений. Сделайте скриншоты.

2. Соберите подтверждения: историю заказов, переписку с поддержкой.

3. Отпишите в комментариях

- - -

Что будем требовать?

Восстановить доступ к заказам.

Компенсировать убытки (переплата, сорванные акции).

Взыскать моральный вред и штраф 50 % от суммы требований (ст. 13 ЗоЗПП).

---

Если ваш аккаунт тоже попал под необъяснимую блокировку — присоединяйтесь. Вместе мы заставим маркетплейс соблюдать российские законы.