Авито заблокировало доступ к своей платформе, удерживая мои биометрические и паспортные данные без возможности восстановления доступа к аккаунту.

Не могу пользоваться Авито, так как компания не предоставляет доступ к аккаунту, на котором ранее была пройдена видеоверификация по лицу и паспорту, и при этом блокирует создание новых аккаунтов, ссылаясь на уже существующую верификацию моей личности.

Здравствуйте, уважаемые читатели vc.ru и представители компании Авито!Я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, которая касается доступа к сервису Авито и, что важнее, обработки моих персональных и биометрических данных. Ситуация выглядит как полный тупик с поддержкой, и фактически я лишен возможности пользоваться платформой.

Некоторое время назад я пользовался аккаунтом на Авито. В рамках требований платформы я успешно прошёл видеоверификацию, предоставив свои биометрические данные (лицо) и паспортные данные (показывая документ в камеру). Это означает, что Авито на законных основаниях получило и хранит мои уникальные персональные данные, подтверждающие мою личность.К сожалению, по независящим от меня причинам (полная утеря всех логинов, паролей и привязок к почте/телефону) я потерял доступ к этому аккаунту. Все стандартные процедуры восстановления доступа через службу поддержки Авито не принесли результата – мне не удалось убедить поддержку в том, что я являюсь владельцем аккаунта, поскольку у меня нет никаких конкретных деталей, кроме своих личных данных (ФИО, паспортные данные).

Замкнутый круг верификации:После безрезультатных попыток восстановить старый аккаунт, я попытался создать новый профиль на Авито. Я использовал новые телефонные номера и даже другие устройства. Однако, каждый созданный новый аккаунт спустя короткое время мгновенно запрашивает пройти видеоверификацию. Ключевой момент заключается в том, что я не могу пройти эту видеоверификацию на НОВЫХ аккаунтах. Система Авито распознаёт моё лицо и/или паспортные данные и выдаёт ошибку, сообщая, что моя личность (лицо и паспорт) уже была использована для верификации другого аккаунта.

Таким образом, я оказался в ситуации, когда: 1. Я не могу получить доступ к своему старому аккаунту, где Авито уже верифицировало мою личность и хранит мои чувствительные данные. 2. Я не могу создать новый аккаунт, потому что система Авито не позволяет мне пройти повторную верификацию той же личности.Фактически, Авито заблокировало мне возможность пользоваться своей платформой под моими реальными данными.

Бездействие службы поддержки: Я многократно обращался в службу поддержки Авито, подробно описывая эту парадоксальную ситуацию: я проходил видеоверификацию, у них есть мои биометрические и паспортные данные, но я не помню логин/пароль к тому аккаунту, и именно из-за их же системы верификации я не могу использовать сервис. Ответы поддержки были шаблонными: "мы не можем найти аккаунт без дополнительных данных" и " мы не можем предоставить вам доступ к вашему аккаунту". При этом мои объяснения о том, что создание нового аккаунта невозможно из-за их системы верификации, которая распознает мою личность, игнорируются.

Считаю, что данная ситуация поднимает серьезные вопросы о соблюдении Авито прав пользователя в части доступа к своим персональным данным (включая биометрические) и их обработки. Если компания хранит мои верифицированные данные, она должна предоставить мне инструмент для доступа к аккаунту, к которому эти данные привязаны, либо удалить их по моему запросу, чтобы я мог полноценно использовать сервис.

Я призываю представителей Авито, которые, возможно, читают vc.ru, обратить внимание на мою проблему. Мне необходим доступ именно к тому аккаунту, который был верифицирован видео. Я готов предоставить все необходимые данные для подтверждения моей личности (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, которые были показаны на видео) и пройти любые дополнительные проверки, чтобы доказать свою идентичность и восстановить доступ.

Прошу сообщество vc.ru поддержать этот пост, чтобы проблема получила огласку и была решена.