Яндекс потерял посылку, или кто то украл

Здравствуйте, оформил доставку яндекс , человек отправил мне iPhone 15pro, через 5 дней посылку отправили обратно с сортировочного центра в пункт отправки, пришла пустая коробка(картонная) . Посылка была застрахована. В итоге уже 10 дней яндекс пишет что они ее ищут, а им уже полюбому пользуется другой человек. Яндекс не направляет запрос на выплату в страховую. В итоге жду как дурак. Помогите что делать, как ускорить процесс ??