Как я потерял лимит объявлений на Авито из-за "проверки" номера

Привет, VC. Хочу поделиться своей ситуацией с Авито — возможно, это поможет другим не попасть в ту же ловушку, а сервису пересмотреть подход к поддержке и лимитам.

Контекст

Я размещаю объявления через автозагрузку по тарифу с оплатой за просмотры. В моем лимите — 50 объявлений в категории «Услуги / Ремонт и отделка». Выложил 50 объявлений, после чего они были автоматически сняты с публикации — сервис заподозрил номер телефона в спаме и отправил объявления на дополнительную проверку.

Окей, я не спорю — такие меры безопасности, наверное, нужны. Мне было предложено позвонить с указанного номера на 8800, чтобы пройти верификацию. Я это сделал, номер подтвердился, мне написали, что объявления восстановлены и отправлены на модерацию.

Что пошло не так

После «успешной» проверки объявления перешли в статус «Ждут активации». Но при попытке опубликовать — получаю ошибку: лимит исчерпан. Поддержка на всех уровнях, включая бота, копипастит мне одно и то же:

  • «Вы потратили лимит»
  • «Нужно ждать восстановления»
  • «Лимит закончился, иного ответа нет»

Но объявления так и не появились в поиске, хотя лимит на них был израсходован.

Самое абсурдное

Вчера оператор в чате пишет: «Размещения, которые вы потратили, уже вернулись вам в тариф. Можете использовать их повторно». Я пробую — не работает. Ошибка та же: лимит исчерпан.

Задаю прямой вопрос: куда ушел мой лимит, если объявления не опубликованы и система пишет, что он потрачен? Ответ:

«Мне очень жаль, другого ответа по этой теме нет.»

Почему я пишу этот пост

— Я прекрасно понимаю, что у Авито есть лимиты, категории, уровни доверия и модерация. — Но потеря лимита на не опубликованные объявления — это, как минимум, непрозрачно и несправедливо. — А поддержка, которая не вникает в суть обращения, а только цитирует правила, — это провал.

Вопросы к Авито:

  1. Почему лимит списывается до фактической публикации?
  2. Почему он не восстанавливается, если объявление отклонено/не активировано по вине сервиса?
  3. Почему поддержка не может дать конкретного ответа, кроме шаблонов?
2
4 комментария