Досудебная претензия Авито
Данная досудебная претензия будет отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Руководителю ООО «КЕХ еКоммерц»
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
От Рахимова Марата *******
Контактный телефон +7 (992) 308 ** **
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Рахимов Марат *******, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте m4rat.rah@yandex.ru и номеру +7 (992) 308 ** **, ID 180 817 842. Профиль существует с 2020 года для продажи и покупки личных вещей. За более, чем 5 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звезд, репутация подтверждается 37 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 10.07.2025 платформа Авито заблокировала мой профиль без какой-либо причины, поддержка ссылаясь на то, что они не разглашают причину даже владельцу, выразились такой формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито" и "Ваш профиль использовали, чтобы нарушать правила авито"
Специалист технической поддержки по моему обращению №63906658 общался очень сухо и непоколебимо, без разъяснения причины. На обращения № 63643010, № 63641660 ответа вообще не последовало. Вот цитаты из ответов технической поддержки:
1. “Технические детали проверки раскрыть не сможем — нам очень важно, чтобы они не попали в руки тех, кто пытается обходить правила. В этот профиль зайти уже не получится”
Спросил на каком основании мой профиль заблокировали, но специалист технической поддержки не отправил ни одного внятного ответа.
То есть я теперь даже не могу создать профиль со своим телефоном, потому что я теперь в черном списке. Это полнейшая дискриминация меня как личности.
2. "Вы вправе обратиться в государственные органы или за юридической консультацией, но мы готовы помочь здесь и сейчас. Понимаем, что хотите восстановить доступ к профилю, но решение окончательное - профиль восстановить не получится."
Интересно в чем техническая поддержка попыталась мне помочь? Игнорируя мои прямые вопросы и на любой вопрос отвечая, что профиль заблокирован навсегда?
Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери.
Так же на моем профиле было размещено платное объявление о продаже. Срок его действия еще не закончился, в следствии чего я несу материальные убытки
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ответа на мои вопросы я не получил.
Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Служба поддержки полностью не отвечает в срок, или полностью игнорирует.
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту m4rat.rah@yandex.ru в течение установленных законом сроках
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
22.07.2025