Кейс 1. Невыдуманная история о важности уважения к клиентам в маркетинге

«Не на*би, да не*бим будешь», — первым делом выкачу вывод истории. Но это не значит, я что не буду её рассказывать.

Расскажу, не дождётесь, потому что только через (боль) работу над ошибками возможен рост.

И да, я делаю это не для себя, а для тех, кто хочет понимать, как работают человеческие отношения в профессиональной среде.

Итак, представляю вам цирковой номер №1.

Существует некий предприниматель и у него (весёлая жизнь) своё рекламное агентство. Он собрал живых, молодых, талантливых людей и те делают потрясающую работу, хоть и не всегда успевают за новыми технологиями.

Но роста почему-то нет 🤔

Предприниматель хочет масштабироваться и ищет выходы из ситуации. Находит контакты, которые приводят ему крупного клиента. Тот способен заплатить много — предприниматель решает пользоваться случаем: продаёт услуги одного сотрудника по цене целой команды ❌

Клиент на это соглашается, так как не в курсе реальной ситуации, и какое-то время предприниматель получает стабильный доход.

Но спустя время в компании клиента меняется руководство. Они замечают подвох и отказываются от сотрудничества. Для агентства это удар ниже пояса — потому что этот клиент становится фундаментом для масштабирования, которое так и не происходит.

Ну, первое и самое очевидное.

Ложь.

Продали продукт, которого на самом деле нет — человека, а не команду. Даже если один сотрудник покрывал все запросы бизнеса, тот видит обман и думает:

«А зачем нам столько платить, если дешевле нанять специалиста инхаус?»

Сотрудничество — это не игра в «кто кого переиграет».

Это ответственность брать на себя обязательства и выполнять их полностью.

Да, выполнять полностью и без вранья, потому что только так формируется доверие и долгосрочное партнёрство.

Не верится? Звучит наивно? Посмотрите, например, на IT-Agency. И да, маркировки нет, потому что это не реклама. Это правда.

Продвинутое рекламное агентство, которое годами работает с одними и теми же партнёрами и растит сильные бренды. Как у них это получается? А вот так и получается.

Потому что они уважают своих коллег 😳

Второе — попытка масштабироваться на таком шатком фундаменте через количество, а не качество.

Без структурных изменений. Без оптимизации процессов. Без автоматизации. Без развития технологий. С перегруженными операционкой сотрудниками.

Вывод простой — если хотим работать с хорошими клиентами, партнёрами, коллегами — нужно соответствовать. А чтобы соответствовать, сначала меняем структуру:

😱 разгружаем сотрудников за счёт автоматизации;

🔫 вводим систему обучения и контроля над ошибками — не нужно сваливать эту ответственность на людей, это чревато падением качества;

😨выставляем приоритеты: больше сил направляем в прибыльные проекты;

😵 не вешаем все задачи на одного человека.

Что касается коммуникации — никогда не говорим: «Клиент дурак, а я умнее». Потому что люди чувствуют плохое отношение и отвечают тем же.

А всё тайное рано или поздно становится явным.

Уважение к людям — это база, фундамент, почва, если хотите, на которой строятся профессиональные Soft Skills.

Запомните.

План на следующий пост/статью такой: берём кейс, разваливаем его, делаем выводы, учимся и радуемся жизни 🤡

Читайте тут комьюнити! (Запятую сами поставите, а я дальше писать)