Как Avito позволяет клиентам лгать в отзывах и разрушать вашу репутацию
Я работаю на Avito. Занимаюсь неймингом, брендингом и логотипами. Десятки успешных проектов, довольные клиенты, нормальный рейтинг. Всё было хорошо — пока я не столкнулась с тем, насколько легко на этой платформе потерять репутацию из-за одного лживого отзыва.
Что произошло
Ко мне обратился клиент. Он заказал разработку названия бренда. Оплатил предоплату. Мы ушли из чата Avito в WhatsApp — по его же просьбе, как и многие делают. Там, 15 июля, я отправила ему готовую работу: список названий с пояснениями.
На этом — тишина. Ни «не подошло», ни «давайте доработки». Просто молчание.
А 19 июля он оставляет отзыв:
При этом:
- Работа была отправлена и получена.
- Он не дал никакой обратной связи.
- И более того — у нас остаётся оплаченный второй этап (разработка логотипа), к которому мы должны приступить после согласования первого этапа работы, при этом клиент просто игнорирует меня.
- Клиент в отзыве пишет, что объявление «пропало и снова появилось». На самом деле это связано не с моей «пропажей», а с особенностями работы тарифов на Avito. Когда используется тариф с оплатой за просмотры, а не помесячная подписка, объявления могут временно исчезать из поиска при исчерпании бюджета на показ. Это стандартная практика площадки, и она никак не связана с моим отношением к работе или попытками скрыться.
Что делает Avito?
Ничего.
Жалобу отклонили. Ответ стандартный: «в отзыве нет оскорблений и обвинений в мошенничестве», значит он остаётся. А то, что он лживый, искажает суть сделки и подаёт меня как обманщицу — это, по их мнению, «мнение клиента».
Серьёзно?
Любой клиент теперь может:
- исчезнуть с переписки,
- проигнорировать результат,
- вернуться с оскорбительным комментарием,
- и это навсегда будет портить твою репутацию.
Всё, что ты можешь — написать снизу “я не пропадала”. Как будто кто-то это будет читать, когда сверху жирными буквами написано: «НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ!!!»
Проблема системная
Авито не рассматривает:
- факт выполнения работы;
- факт открытой сделки;
- факт предоплаты за будущую часть;
- факт, что человек сам вышел из контакта.
Они просто говорят: «это не нарушает правила».
Ну окей. Тогда зачем вообще жалобы, если вы не проверяете суть?
Avito в этом смысле — неравная среда. Исполнитель изначально в позиции подозреваемого. Ты можешь сделать работу, отправить результат, но если клиент решит облить тебя грязью — платформа встанет на его сторону.
Жаль, что я вкладываю в эту площадку столько времени, сил и денег — оплачиваю продвижение, оформляю объявления, добросовестно выполняю заказы — а в ответ получаю полное равнодушие к фактам и отсутствие защиты.Похоже, честным специалистам здесь просто не место. Видимо, придётся уходить с площадки — зачем работать в системе, где твой труд ничего не значит, а репутация зависит от капризов анонимов.