Досудебная претензия

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Решетник Олег Сергеевич (далее Пользователь) являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц»

(далее Компания):

ID профиля: 81744549

имя профиля: ОРЕНБУРГСКОЕ ПРОИЗВОДСТВО ПРИЦЕПОВ СПЕКТР

E-mail:resetnikoleg@gmail.com

номер телефона: 89096039362

дата регистрации: «15» октября 2015 года

«28» июля 2025 года безосновательно и неправомерно был заблокирован вход в аккаунт и появилось сообщение: «Заметили в вашем профиле действия или объявления которые нарушают условия пользования Авито».

Верификация пройдена мною, никаких правил я не нарушал. Аккаунт подтверждён номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт.

Я полагаю данные действия Компании незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито.

В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Компании персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение Компании о том, что в профиле Пользователя имеются технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными.

Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования Авито, НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Мой профиль был создан 10 лет назад и за все время не было ни одного предупреждения о блокировке . Рейтинг в профиле 5 звезд, сотни довольных клиентов. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования Авито со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

Свои доводы подтверждаю следующими документами: скриншоты о постоянной оплате услуг Авито, рейтинг и отзывы о компании, копия паспорта

Доводы Компании о том, что у нее отсутствует техническая возможность восстановления доступа к профилю пользователя, являются голословными, какими-либо допустимыми доказательствами не подтверждены.

Я намерен оплатить услуги по размещению рекламных материалов на платформе Авито, разместить платные объявления и заключить публичный договор с ООО «КЕХ еКоммерц» согласно Оферте, вследствие чего «Оферта о заключении договора с Авито» будет считаться акцептованной зарегистрированным пользователем (далее – «пользователь»), а договор между ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – «Компания») и пользователем заключенным по соответствующей сделке.

Публичным договором в соответствии с ГК РФ (ст. 426), признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

По правилам о публичном договоре предприниматель или организация должны заключать сделку со всеми, кто обратится. Единственным основанием, дающим право отказаться от заключения публичного договора, является отсутствие реальной возможности его заключения (п. 3 ст. 426 ГК РФ)

При немотивированном отказе со стороны лица, предоставляющего услуги на основании публичного договора, на него может быть подано исковое заявление на основании п. 4 ст. 445 ГК РФ, то есть появляются основания для иска, направленного на понуждение юридического лица к оказанию услуг. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую:

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.

3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу: resetnikoleg@gmail.com

Уведомляю, что аналогичное дело № 2-3386/2022 рассматривалось Тверским районным судом, доступ к профилю истца был восстановлен.

«28» июля 2025 год

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито"(также она будет на pikabu и форуме vc.ru). Ответ можете предоставить на любой из сервисов, но обязательно продублировать на почту