Досудебная претензия АВИТО

Я, зарегистрировал профиль «Выкуп, Оценка

элитных часов» на онлайн-платформе «Авито» (ООО «КЕХ еКоммерц»)

https://www.avito.ru/ (далее – платформа, площадка, компания, Авито, ООО «КЕХ

еКоммерц») в 2011 году. Профилю присвоен номер 405516290 (далее – профиль).

На протяжении 14 лет я регулярно использовал свой профиль в соответствии с

«Условиями пользования Авито» https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use/ (далее –

условия пользования) и законодательством Российской Федерации.

Мой профиль имеет 65 активных объявлений о продаже, 32 завершенных объявлений

о продаже, 16 отзывов.

на сумму 60 000 – 70 000 руб.

Также мою ежемесячно приобретаются услуги по продвижению аккаунта и товаров

В июне 2025 года мой профиль был заблокирован. Для восстановления доступа я

пытался пройти запрашиваемую проверку. В ходе проверки система не принимала мои

данные, лимит проверок был исчерпан.

Я обратился в службу поддержки по номеру +78006000001. По результатам общения

с оператором был создан чат для обмена электронными письмами с «Агентом поддержки»

support@avito.ru (обращение № 63574084).

В качестве причины блокировки указано: «в профиле заметили нарушение или

нетипичное поведение …». Было предложено пройти проверку. По моему номеру телефона

и электронной почте не был найден профиль с пройденной проверкой.

В то же время мне сообщается, что ранее я проходил проверку в другом профиле, а

поскольку пройти ее можно только один раз и только в одном профиле, то проверка в

актуальном профиле не пройдена.

Я ПОДЧЁРКИВАЮ, ЧТО МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА *3000

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА LETE99@YANDEX.RU И ДОКУМЕНТЫ, УКАЗАННЫЕ ВПРОФИЛЕ, ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ТОЛЬКО В ЕДИНСТВЕННОМ УКАЗАННОМ

ПРОФИЛЕ «ВЫКУП, ОЦЕНКА ЭЛИТНЫХ ЧАСОВ», 405516290. ИНЫХ

ПРОФИЛЕЙ НА ПЛАТФОРМЕ Я НЕ РЕГИСТРИРОВАЛ.

В связи с поступившей информацией я сформировал новое обращение (№ 64232485),

где попросил предоставить мне информацию о другом профиле, где якобы уже

используются мои данные. В ответ поступали сообщения однотипного характера, не

имеющие связи с мои вопросом: «Мы заботимся о защите данных наших пользователей,

поэтому не можем сказать – в каком профиле вы проходили проверку». Считаю данный

довод необоснованным, поскольку я запрашиваю информацию только о себе, о своих

данных и профилях, не затрагивая и не нарушая права третьих лиц.

Скриншоты переписки с «Агентом поддержки» support@avito.ru прилагаю в

приложении к настоящей претензии.

Таким образом, обращение в службу поддержки не принесло результатов. Я не

получил информацию, которая необходима мне для разблокировки профиля. Создается

впечатление, что эта служба полностью автоматизирована и не помогает пользователям в

решении возникающих проблем.

Обоснование незаконности блокировки

Я позиционирую себя как добросовестного пользователя, исправно

соблюдающего и не нарушающего правила площадки. Считаю системную модерацию

ошибочной, блокировку своего профиля 405516290 необоснованной и незаконной по

следующим основаниям:

 Мною не были нарушены условия пользования Авито и действующего

законодательства Российской Федерации.

 Мною были соблюдены все требования платформы для подтверждения и

верификации своего профиля, предоставлены все документы и иные необходимые данные,

согласно Условиям пользования.

Все действия для корректного и беспрепятственного использования профиля с моей

стороны выполнены. Для сохранения профиля и выяснения причины блокировки я сделал

несколько попыток подтвердить свою личность, следовал всем инструкциям, но система

упорно не принимала мои данные, все попытки подтвердить личность были исчерпаны. Реальные причины блокировки и способы разблокировать профиль не были

предоставлены со стороны службы поддержки.

 Блокировка профиля наносит мне моральный и материальный ущерб – лишает

возможности продавать товары с уже размещенных объявлений и размещать новые.

Продажа товаров на Авито через указанный профиль является моим основным источником

заработка.

Кроме того, ООО «КЕХ еКоммерц» оказали мне услуги по продвижению товаров за

июнь не в полном объёме. Аккаунт был заблокирован до истечения оплаченного месяца.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)

лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему

убытков. В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки,

причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств,

уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму

долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в

соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не

установлен законом или договором.

На основании вышеизложенного ПРОШУ ООО «КЕХ еКоммерц»:

1. Полностью разблокировать мой профиль «Выкуп, Оценка элитных часов»,

номер профиля 405516290 на онлайн-платформе, вернув полную функциональность,

размещенные объявления, доступ к размещению объявлений с сохранением накопленного

рейтинга и оставленных покупателями отзывов.

2. Провести ручную модерацию (проверку) моего профиля и всех документов.

3. Установить моему профилю статус проверенного.

4. Предоставить письменные разъяснения о реальных причинах блокировки,

чтобы в дальнейшем предотвратить подобные случаи.

Письменный ответ на претензию прошу направить по адресу lete99@yandex.ru в

установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В случае игнорирования данной судебной претензии и невыполнения

указанных требований я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и

законных интересов, а также уведомить Федеральную службу по надзору в сфере

защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Федеральную

антимонопольную службу (ФАС) и Генеральную прокуратору РФ для дальнейшихпроверок ООО «КЕХ еКоммерц» и его сотрудников на предмет осуществления

деятельности с нарушением норм действующего законодательства.

В случае обращения в суд помимо основных требований мною также будет

заявлено требование о взыскании судебных расходов и иных издержек, связанных с

рассмотрением дела в суде.

Также в процессе подготовки настоящей претензии мне стало известно, что на

сегодняшний день распространена массовая необоснованная блокировка профилей

пользователей Авито, добросовестные граждане лишаются своих профилей, заработка,

доступа к привычным товарам. Они не получают ответа, объяснений и какой-либо

поддержки от «службы поддержки». Более того, многие, как и я, вкладывали свои средства

в продвижение, а после блокировки профиля вложения им не вернулись, площадка

продолжает удерживать денежные средства. В связи с чем, у граждан имеются все

основания для обращения к ООО «КЕХ еКоммерц» с коллективным иском, а также

привлечь внимание широкой общественности к незаконной деятельности компании.

Приложения:

1. Скриншоты переписки с «Агентом поддержки» support@avito.ru. Обращение

№ 63574084, обращение № 64232485.

Полную версию со всеми фото и данными отправил на официальную почту сервиса Авито

support@avito.ru и connect@avito.ru