Ситидрайв блокировка

Заблокировали аккаунт в связи с некачественным селфи, после отправки мэйла в службу безопасности дали ответ: пока не готовы вас разблокировать. Пользуюсь каршерингом ситидрайв более 4 лет. Была запылена селфи камера, из-за этого нечеткое фото и как итог заблокировали. Сразу же при начале аренды отправлял фото с собой с тыловой камеры в поддержку. Как подтверждение того что именно я бронирую авто и во избежание блокировки.