🧨 “Тинькофф” списал мои мили без уведомления — и отказался возвращать. История клиента, который остался ни с чем

Привет, VC.

Решил поделиться своей историей взаимодействия с банком Тинькофф — возможно, она будет полезна тем, кто тоже пользуется программой лояльности All Airlines и собирает мили, как и я.

У меня оформлена кредитная карта All Airlines. Как и положено по условиям, я активно пользовался картой, тратил деньги, получал мили. Собрал приличную сумму, и всё это время следил за балансом — планировал использовать их на будущие перелёты.

22 июля 2025 года с моего счёта списали 5425 миль, и я узнал об этом только постфактум, когда сам случайно заметил, что баланс уменьшился.

— Оказалось, с 16 июля 2025 года банк сократил срок действия миль с 5 до 3 лет.
— Новые условия были опубликованы только на сайте — никакого личного уведомления в приложении или по e-mail я не получал.
— Ни в приложении, ни в личном кабинете нет даты окончания действия миль — нельзя даже отследить, когда они сгорят.
— Как клиент, я просто оказался в ситуации, когда мои реально заработанные бонусы исчезли, и при этом банк считает, что всё корректно.

Я обратился в поддержку, попросил либо восстановить мили, либо хотя бы предложить альтернативную компенсацию — например, подписку на «Тинькофф Премиум». Но получил жёсткий отказ.

— Они ссылаются на пункт правил, что достаточно опубликовать информацию на сайте.
— Говорят, что не обязаны уведомлять персонально, и списание прошло «по правилам».
— Вернуть мили не получится, предложить что-то взамен — тоже нет.

При этом я получил заказное письмо с отказом — всё максимально формально, по инструкции, без намёка на гибкость или клиентоориентированность. Даже в виде исключения ничего предложить не смогли.

Я не пытаюсь «нажиться» на банке. Просто хочу справедливости и человеческого подхода.
Я не халявщик, я реально тратил деньги, собирал мили, доверял банку. А в ответ получил холодный формальный ответ и списание бонусов, на которые я рассчитывал.

Хочу предупредить других пользователей, кто пользуется этой картой — следите за условиями сами, потому что банк вас лично предупреждать не станет.

Если история вам откликнулась — буду рад, если поддержите.
Если у вас был похожий случай — напишите в комментариях.
Может, вместе сможем повлиять на более прозрачную и справедливую политику.

Готов при необходимости предоставить переписку и документы.
Спасибо за внимание!