Досудебная перетензия на Avito.ru из-за понижения качества сервиса

Я пользователь авито с октября 2012 года. В последние 3 года активно занимаюсь продажей автомобилей. Описания, фотографии, Vin номера, гос. номера - это все всегда было верным и соответствовало с реальностью. Данный факт всегда подтверждался ботом, который требовал провести проверку наличия автомобиля - все проверки данного бота были пройдены, что подтверждалось сообщением:

" Вы прошли проверку 💙

Мы не нашли нарушений, а значит, ваш уровень сервиса не снизился и вы стали ближе к значку «Надёжный партнёр»."

И так к самой проблеме и как она произошла:

В продаже было два автомобиля: Volkswagen Polo 2010 г. и Mitsubishi Outlander 2018. Как и писалось выше, все автомобили соответствовали реальности, Outlander был в продаже уже более 3х месяцев без изменения описания и других характеристик (объявление никогда не возвращали на доработку), а polo в свою очередь был в продаже не больше 2х недель, объявление так же было реальным и никогда не возвращали на доработку.

И вот 01.08.2025 бот Авито присылает мне запрос на прохождение проверки автомобиля, я подтверждаю прохождение этой проверки, готовлю все документы и 02.08.2025 делаю все фото согласно указаниям бота и в этот же день в 12:00 получаю уведомление от бота:

" Вы прошли проверку 💙

Мы не нашли нарушений, а значит, ваш уровень сервиса не снизился и вы стали ближе к значку «Надёжный партнёр»."

В этот же день вечером я продаю данный автомобиль и снимаю объявление.
Затем 04.08.2025 я получаю уведомление о снижении уровня сервиса да 34% (всегда было 100% без просадок) и просадка произошла в категории "Достоверность описаний в "Транспорт"

После долгого выяснения причины у поддержки мне приходит данный ответ:

Ваш уровень сервиса снизился, потому что вы не прошли проверку на наличие. Подробности о проверке вы можете узнать у своего персонального менеджера.

Чтобы уровень сервиса не падал, а проверки были пройдены успешно:

— Указывайте верную доступность техники в объявлении. Если транспорта нет в наличии, выберите «Под заказ». А если он доступен — убедитесь, что указали правильный адрес стоянки. — Следуйте указаниям бота и прикладывайте фотографии строго в том порядке, в котором он просит. Делайте четкие фото, по которым можно определить информацию по технике. — Не отказывайтесь от проверок и не игнорируйте их.

Успешная проверка положительно скажется на уровне сервиса, а в объявлении появится отметка «Наличие проверено».

После запроса официального обоснования снижения рейтинга и признания того, что их система совершила ошибку, поддержка только присылала типовые ответы:

Понимаю, что текущий вариант — не то, что вы ожидали. На данный момент изменений в действующем регламенте не планируется, но если у вас возникнут другие вопросы, я с удовольствием помогу.

А так же после моего крайнего сообщения в чат поддержки

"Я требую от вас официальный ответ на электронную почту привязанную к аккаунту на вопрос

«почему ваш бот подтверждал успешное прохождение всех проверок, но вы сообщили, что рейтинг упал из-за не успешной проверки?»"

Я не получаю никакого ответа уже больше часа, при то что сам авито дал автоответ: "Напишите, с чем нужна помощь. Обычно отвечаем в течение 15 минут." Делаю вывод, что поддержка начала просто игнорировать сои сообщения.

НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО, будет направлена досудебная претензия в адрес: Общества с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349.

Далее на основании ответа, или того хуже игнорирования моей претензии будет подан исковое заявление в суд Но взыскании неосновательного обогащения. Основанием подачи заявления является статья 1102 Гражданского кодекса РФ («Обязанность возвратить неосновательное обогащение»). Так как на лицо факт умышленного снижения рейтинга в целях понижения конверсии объявлений и принуждения покупки продвижения объявлений.

1. *ГК РФ статья 1102 - Обязанность возвратить неосновательное обогащение. Основание описано выше.

2. *ГК РФ Статья 10* — злоупотребление правом. Платформа *необоснованно ограничивает* мои объявления, хотя я выполнил все условия.

3. *ГК РФ Статья 152* — удар по деловой репутации. Их "теневая" система наказаний *мешает честно продавать*.

4. *ЗоЗПП Статья 22* — отказ рассматривать претензию по существу.

5. *УК РФ Статья 128.1 - Клевета. Распространение ложных сведений. Данная статья будет включена в иск по причине разногласий информации бота о успешной проверке и сообщения поддержки, о том, что проверка не пройдена (так как эти два органа выступают от имени одной площадки).

1. *Досудебная претензия* — требую восстановить рейтинг и компенсировать убытки (тратил деньги на платные размещения, которые не работают из-за их недоработок).

2. *Суд* — если проигнорируют. Уже собираю доказательства:

- Скрины переписки с поддержкой.

- Чеки за продвижение объявлений.

Кто сталкивался с таким? Авито реально думает, что их

"автоматическая система" — это индульгенция от ответственности?

Похожие ситуации возникали и у других пользователей. Я в свою очередь буду стараться собрать коллективный иск. Все скриншоты ответа поддержки имеются.

P.S. Для персонала Авито, который может прочитает эту статью. Номер моего профиля 13 331 728.

дополнение спустя час написание статьи: На последнее мое обращение в чат поддержки ответа не поступило более часа, при том, что сама площадка сообщила, что ответ будет дан в течение 15 мин. Следовательно в исковом заявлении будет отражен фактор нарушения статьи 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан».