Куда пропадают посылки на озоне и как к этому относятся его службы.

Я волонтер, помогаю найти дом животным, выброшенным человеком на улицу или вообще никогда не бывших домашними. За это время часто бывает так, что они находят дом в других городах, куда едут в поездах в клетках. Клетки хозяева возвращают обратно, потому что стоят они ни копейки и обычно новым хозяевам не нужны. Стоит такой возврат примерно около тысячи по почте, потому что посылка немаленькая - примерно 80х60х30 и весит около 15 кг. Когда услышала что Озон тоже начал отправлять посылки и цены у них заметно меньше, то решила воспользоваться их услугами. Сама сказала людям, чтобы посылку отправили Озоном и вот 15 июля она была принята в ПВЗ Озона в Санкт-Петербурге на ПВЗ Ул. Маркина, 7. Появилась дата доставки 22 июля, что меня очень устраивало, потому что 26 июля клетка мне была нужна для других волонтерских целей. Но 16 июля - т.е. на следующий день дата доставки исчезла и вместо нее появилось обещание "Дата доставки СКОРО появится". С тех пор ничего не поменялось, кроме того, что если сначала при моих обращениях в службу поддержки доставки посылок мне писали что не переживайте - у нас есть 40 дней для исправления ситуации и все будет хорошо - то сейчас мне начали отвечать что мне оплатят компенсацию...вернее не мне, а отправителю. Я обращалась в службу поддержки почти каждый день, иной раз по несколько раз на дню, надеясь пробить эту глухую стену шаблонных отписок. Но, судя по всему, Озону плевать на своих клиентов - главное отписать хоть что то. Службы поиска не желают искать пропажу по свежим следам, когда есть вероятность ее найти - вот вопрос только почему? Боятся вскрыть воровские схемы внутри своей кампании? Или просто им плевать на то, что это происходит и на работе есть другие приятные дела....кофе попить например или поболтать?! Операторам понятно тоже если нет информации, которая вообще то у них должна быть - проще не изобретать велосипед и просто скопировать шаблон и типа ответили..

Вот сейчас читаю сегодняшний ответ опять про тридцать дней после приема посылки и по добавочным дням по оферте, отсчитываемых от дня первоначальной доставки... и что ждите - дата доставки обязательно появится))))). Я просто в неприятном шоке....Озон, в чувство придите и заставьте свои службы работать