Досудебная претензия Авито

upd. Вопрос решен, профиль восстановили

Кому: ООО «КЕХ еКоммерц», ОГРН 5077746422859, КПП 771001001, ИНН 7710668349

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1

от: Кощаева Дениса Вадимовича

тел.: +7 (919) 2***785

e-mail: denis****31@mail.ru

Исх. № 1 от 18.08.2025

Настоящим письмом от 18 августа 2025 года я, Кощаев Денис Вадимович, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего профиля (denis****31@mail.ru) на платформе «Avito.ru».

Я, Кощаев Денис Вадимович, с 2014 года являюсь владельцем профиля на площадке «Avito.ru», привязанного к номеру телефона +7 (919) 2***785, а также к электронной почте denis****31@mail.ru. Аккаунт подтвержден через номер телефона, паспортные данные и личный кабинет на портале «Госуслуги». За почти 11лет существования моего профиля, никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все размещаемые объявления соответствовали всем требованиям площадки, о чем свидетельствуют только положительные отзывы покупателей.

29.07.2025 в моем профиле было 2 активных объявления - материнская плата Asus TUF B850-PLUS WI-FIи процессор Ryzen 7 9800X3D. Мат. плата продавалась уже почти 2 недели, а объявление с процессором было создано днём ранее, 28.07.2025. В объявлении о продаже процессора я указал, что в профиле продается мат. плата под этот процессор. Но мат. плата по-прежнему особо никого не интересовала, поэтому 29.07.2025 я решил просто вернуть её, пока не истёк срок возврата.

29.07.2025, около 14:35 по Московскому времени, я вернул мат. плату в пункт выдачи Wildberries, и на Авито снял объявление о её продаже, указав «Другая причина». Сразу после этого я отредактировал объявление с процессором, убрал абзац о том, что в профиле продается мат. плата, и добавил текст: «В приоритете продажа по месту, в таком случае могу немного уступить», потому что регулярно писали люди из других регионов, а я хотел продать процессор у себя в Белгороде, так как опасаюсь лишний раз отправлять технику доставкой и мне спокойнее, если человек лично заберет у меня процессор и сразу после покупки сможет день в день его проверить и уведомить меня об этом.

Это было последнее действие в аккаунте, больше я ничего не менял и ни с кем не общался внутри Авито. Объявление пошло на проверку, успешно и быстро её прошло, но практически сразу после этого меня заблокировали на 72 часа с причиной: «Мы заметили необычное поведение».

Я не понял, за что и почему меня заблокировали, впервые столкнулся с этим за 11 лет существования моего аккаунта, но решил просто подождать, следуя указаниям в письме от Авито.

Спустя более 72 часов с момента блокировки, вечером 01.08.2025, я написал в поддержку Авито (обращение № 64475878) и получил моментальный ответ на почту, что профиль разблокирован. Я решил не размещать объявление сразу и подождать до утра 02.08.2025, пока восстановятся отзывы.

Утром 02.08.2025, я снова разместил объявление о продаже того же процессора, Ryzen 7 9800X3D, в тексте указал название процессора и то, что он абсолютно новый, что полностью соответствует действительности. Объявление успешно прошло проверку, пошли показы.

Спустя примерно час после публикации объявления написал человек с вопросом, можно ли процессор проверить. Я сразу зашел к нему в профиль и увидел, что человек из Липецка или Липецкой области. А я, повторюсь, опасаюсь лишний раз технику отправлять куда-либо, продавать всё стараюсь у себя в Белгороде.

Поэтому я ответил на его вопрос, что до покупки проверить не получится, так как это подразумевает эксплуатацию и её следы (установка в сокет мат. платы, нанесение термопасты, установка системы охлаждения на крышку процессора), а процессор продаётся абсолютно новым, без следов эксплуатации. Но если что-то вдруг не так (например, процессор окажется бракованным), то я готов забрать процессор обратно и обменять его в месте покупки по гарантии на другой или просто вернуть за него деньги.

И закончил я свой ответ так: «Поэтому у меня в приоритете продажа по месту, чтобы человек лично приехал, забрал, день в день все проверил и мне написал по итогу».

После этого сообщения практически моментально меня выкинуло из аккаунта и пришло письмо, что аккаунт заблокирован, только теперь уже навсегда. В письме было написано, что я нарушил условия использования Авито. Далее привожу текст из письма:

«Вы нарушили условия использования Авито.

Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например:

— ссылки на поддельную форму оплаты;

— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;

— разные условия сделки в объявлении и при личном общении».

Всё это не соответствует действительности. Я никогда никому не отправлял никаких ссылок. Я никогда никого не просил оформить заказ на каком-либо другом сайте. И я никогда не предлагал иные условия сделки в личном общении. Все, что было указано в моих объявлениях – всегда полностью соответствовало действительности.

В попытках восстановить справедливость я неоднократно обращался в службу поддержки Авито (обращения № 64491660, 64516147, 64554365, 64558447, 64639943, 64705047, 64708837, 64709159, 64709474, 64722158), но постоянно получал лишь шаблонные отписки. В итоге мне просто начал отвечать робот, так как ответ приходил через несколько секунд после моего обращения. Вся переписка, включая снимки экрана и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

В половине обращений (№ 64516147, 64558447, 64639943, 64705047, 64709159) я получил следующий ответ: «Заметили, что в ваших объявлениях условия или цены не соответствовали реальным. Например, в описании было одно, а на деле предлагалось другое. Это серьёзное нарушение наших правил — такие действия вводят других пользователей в заблуждение».

На мои просьбы показать конкретно, какие именно условия, по мнению Авито, отличались, и что вводило пользователей в заблуждение, я получал лишь ответ о том, что вопрос уже решен и ссылку на другое обращение, где ранее был дан шаблонный ответ без какой-либо конкретики.

Сложив две блокировки воедино, я могу предположить, что блокировка происходит роботом, автоматически, после того, когда я пишу, что в приоритете у меня продажа по месту при личной встрече. Как будто именно это робот считает изменением условий сделки и введением в заблуждение, хотя фактически это совершенно не соответствует действительности, и по большому счёту, вообще не является каким-то условием. Я всего лишь говорю потенциальному покупателю, что не желаю отправлять технику куда-либо и предпочитаю продать у себя в городе.

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моего аккаунта. Я не нарушал условия использования «Авито»: никогда не вводил покупателей в заблуждение, не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией, реальные условия сделки всегда полностью соответствовали указанным в объявлении.

На основании вышеизложенного, я считаю данные действия «Авито» незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито».

Сообщение «Авито» о том, что условия в объявлении не соответствовали реальным, считаю необоснованными. Я являюсь добросовестным пользователем, не нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито» и никогда не меняю условия сделки при личном общении с покупателями. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя не имеется, оснований для блокировки профиля нет.

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как я не нарушал правила Авито и всегда действовал в рамках закона и ваших Условий использования. В связи с вышеизложенным, я прошу вас, ООО «КЕХ еКоммерц»:

1. Разблокировать мою учетную запись +7 (919) 2***785, почта denis****31@mail.ru

2. Дать письменное объяснение причин блокировки, наглядно и конкретно показав, как и чем, по мнению Авито, отличались условия сделки в объявлении и при личном общении с потенциальными покупателями (если таковые отличия действительно были).

3. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращениям № 64491660, 64516147, 64554365, 64558447, 64639943, 64705047, 64708837, 64709159, 64709474, без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса «Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

4. В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу denis****31@mail.ru.