Почему обучение работает, когда оно создано не для сотрудников?

В большинстве компаний отдел продаж выглядит одинаково:

менеджеры звонят, закрывают сделку, передают клиента дальше.

На этом их работа заканчивается.

📌 В сети клиник «Зубы за один день» решили разорвать эту логику.

Они ввели новую роль — куратор лечения.

И это полностью поменяло их воронку.

Кто такой куратор?

Он не врач.

И не классический менеджер по продажам.

Это человек, который сочетает три роли:

– клоузер — помогает принять решение здесь и сейчас;

– проектный менеджер — ведёт клиента через все этапы: анализы, операция, протезирование;

– служба заботы — звонит после, интересуется самочувствием, напоминает, что пациент не один.

Фактически это «адвокат клиента» внутри компании.

Почему это работает лучше, чем отдел продаж

1. Доверие вместо давления.

Когда решение о дорогостоящей услуге озвучивает врач, а куратор переводит это на «человеческий язык боли», клиент быстрее соглашается.

2. Никто не теряется.

Клиента не передают «из рук в руки». Один человек отвечает за весь путь.

3. Рост LTV.

После такой заботы пациенты возвращаются на профилактику, приводят родственников и друзей.

Что можно утащить в другие ниши

Это работает не только в медицине.

– В b2b-услугах куратор может сопровождать клиента после сделки, помогая внедрить продукт.

– В онлайн-школах — быть «тьютором», который отвечает не за мотивацию, а за результат обучения.

– В ритейле — куратор может вести VIP-клиентов, а не бросать их в общий поток.

Вопрос к вам

А в вашей компании кто отвечает за результат клиента?

Менеджер до подписания договора — или кто-то, кто доводит до конца?

🎥 Подробнее про модель «кураторов лечения» мы показали в бизнес-экскурсии:

👉 https://sbsite.pro/obraz_rezultata_1?utm_source=vc&utm_medium=obraz_rezultata_bot&utm_campaign=vers1&utm_content=statya