Накрученные отзывы для Авито = «личное мнение»
Когда отзыв становится оружием
Вот реальный случай. С объявления заходит пользователь «Сергей».Он не задаёт ни одного вопроса про продукт, не совершает сделку, а в чат пишет лишь это:
«мошенники, как дела».
Через 10 минут появляется отзыв:
«Скрытая продажа сомнительной ничего не стоящей услуги, вернее текста. За которую Блиновскую посадили. Не ведитесь!»
То есть фактов нет, опыта нет, даже попытки разобраться нет. Но это сообщение уже висит на карточке как «отзыв».
Ответ модерации
Отправляю опровержение, отработав каждое слово.
На апелляцию Авито отвечает стандартным макросом:
- «Это личное впечатление человека».
- «Мы не нашли доказательств, что пользователь знал об особенностях вашего предложения».
- «Переписку не учитываем».
Итог: даже если у вас есть скрины, что общение состояло из одного слова «мошенники», — это не аргумент.
Даже если в прайс-листе указана цена это все равно «Мы не нашли доказательств, что человек знал об особенностях вашего предложения. Нюансов, о которых говорится в отзыве, не было в переписке и объявлении - или вы добавили их уже после сделки.»
С модерацией никак не связаться, поддержка закрывает диалог, либо так же отвечает шаблонно.
Ах да, не забываем, что за обжалование «честных» отзывов вам еще и рейтинг понизят)) чтобы точно продаж не было
Такое ощущение, что деньги за продвижение несут «Сергеи», а не мы- продавцы. Ведь продавец на Авито НИКТО.
Почему это проблема
- Доверие = деньги. Отзыв напрямую не влияет на рейтинг в звёздах, но висит и люди его видят. Для потенциального покупателя это «чёрная метка». Часть аудитории просто уходит.
- Орудие конкурентов. Любой может «насрать», испортить конверсию и уйти.
- Нет реального фильтра. Площадка закрывает глаза на отсутствие сделки, аргументируя всё «эмоциями пользователя».
При этом чтобы вам оставили положительный отзыв, да и еще не удалили через время, нужно постараться. Что это значит для бизнеса
- Продавцы тратят время на ответы и апелляции.
- Потенциальные клиенты уходят к конкурентам, возможно тем самым, что и пишут такие отзывы.
Пока же для Авито любой «Сергей», написавший «мошенники» и добавивший пару громких слов, приравнивается к настоящему клиенту. Его фраза висит на карточке так же, как реальный отзыв.
Прежде чем зайти работать на Авито, подумайте 1000 раз, хотите ли вы тратить сутки на оправдывания.
А я пошла изучать настройку рекламы в рся)))