Купер вам не сбермаркет. Ему плевать на должностные инструкции сотрудников и клиентов.

Заблокировали аккаунт по 14.7.
Ситуация была такая: я оформлял заказы на самовывоз, много заказов. С одного аккаунта и одного номера телефона, мне их пытался отменить супервайзер ссылаясь что товара якобы нет, что у них якобы нет интернета, вообщем просто обманным путем пыталась отменить их.
Она смогла отменить так заказов 30-40, далее уже видимо в сеть зашла главный оператор, и она связалась со мной, спросила почему вот много заказов, планирую я ли их забирать и тд. Это было в 9:32 по мск, диалоги записываются.
Эта оператор все поняла, и сказала что больше заказы отменять не будут. Проходит 10 минут, я приезжаю на точку что бы забирать свои самовывозы по тихой, и мой аккаунт заблокирован, в том числе аккаунт ИП, хотя вот главны оператор мне сказала все окей, я ничего не нарушаю.
Потом мне говорит супервайзер на точке, что это все фрод, что я оформлял заказы ещё и с разных номеров(зачем мне это, если я заказываю самовывоз с одного аккаунта, для чего мне пользоваться разными номерами? Это даже не логично)
Говорит что составляла заявки и там вот везде разные номера были, но можете проверить мой аккаунт по номеру телефона, я оформил 154 или 155 заказов с одного аккаунта и одного номера.
Далее, через время мне ещё звонит курьер несколько раз с Москвы и говорит что какая то доставка ко мне куда то там в Москве, я говорю что я вообще в Красноярске. Он говорит, а, я понял, это все Купер глючит, не отвечайте в след раз если буду звонить. Я могу только ссылаясь на это предположить что как то номер мог отображаться на верно, других предположений нет, как и логического довода - зачем мне оформлять заказы с разных номеров если я оформляю без промокодов и самовывозом.
Мне говорят, что заблокировала система, и они якобы проверили и нарушение было, но нарушение не сообщается.
Все что я делал, это:
1. Оформил много заказов(в публичной оферте нету запрета)
2. Оформил все с одного телефона(тоже нет запрета)
3. Оформил акцию три покупки(в оферте так же нету никаких запретов, и ограничений на эту акцию, я позвонил так же оператору, и оператор сказал у них нету никакой информации по этой акции, и они не могут мне ответить, запрещено или разрешено оформлять много заказов по этой акции. Но система мне сама разрешала.
Так что мне нужен ответ по этой ситуации.
Так же у меня жалобы на ваших операторов, просьба переслушать все звонки за последние 3 дня и оформить жалобы на всех причастных.
Операторы смеются в трубку, прям серьезно есть разговор где я спрашиваю почему вы смеетесь в трубку прям.
Операторы в чате не имеют никакой квалификации и мотивации помочь клиенту, узнают информацию, отвечают по скрипту и просто закрывают диалог. Как боты, 0 за решение проблемы и живой диалог с клиентом.
Операторы не звонят мне по всем отменам
Операторы даже при том, что я им объяснял что супервайзер или старший просто «сливают» заказы, ничего не делают, и никак помочь клиенту не могут, и могут только сказать что мой заказ отменен и все, а то что они просто сливают заказы, на это оператором все равно. Единицы выслушивают и реально помогают выйти на решение проблемы, или углубиться в ситуацию
Так же некоторые супервайзеры говорят - мы будем отменять твои заказы, но что это за отношение? Это реальное ваше отношение к клиентам? Они добились блокировки номера телефона. Добились блокировки ИП профиля с которого я давно не оформлял заказы. Прикольно. Я не нарушил никаких правил, заказал самовывозом без промокода но по акции. Да, много заказов, но в правилах не запрещено пользоваться многократно акцией которая доступна в приложении для всех людей, и любой человек может ей воспользоваться.
Супервайзеры или старшие смены пытаются обманными причинами отменить заказы, говоря что товара нету, что нету интернета, и всякие другие причины. А на деле я там находился, и видел что товар есть, и всякое другое, если мне звонили сборщики я им говорил местоположение целого паллета с которого все могут брать товар

Так же оператор мне сказала, что я могу создать новый аккаунт, с новым номером телефона, но я готов поспорить, что если я оформлю 150 заказов , то меня снова попытаются слить, а потом придумают какую то причину для блокировки , даже если я запишу все от момента оформления заказа, момента как мне будут пытаться отменить заказы через оператора.

В Купере у меня потрачена не одна сотня тысяч рублей, но видимо супервайзеры в Красноярске позволяют себе больше, чем им прописано в должностных инструкциях.