Кредитор. Личные кабинеты инвестора и заёмщика от ZHIRNOV

Как мы создали единую цифровую платформу, которая автоматизировала взаимодействие с клиентами, сократила нагрузку на менеджеров и стала основой для масштабирования бизнеса.

«Кредитор» — финансовая группа, специализирующаяся на кредитовании, инвестициях и консалтинге. За несколько лет компания выросла из локального игрока в экосистему с десятками продуктов и направлений.

После редизайна бренда и запуска нового сайта бизнес вышел на следующий этап зрелости — цифровизацию внутренних процессов. Клиенты компании взаимодействовали с менеджерами напрямую: запрашивали данные по выплатам, статусам закладных, страховкам и договорам. Это замедляло работу и мешало масштабированию.

Следующий шаг был очевиден — создание единой цифровой среды, которая упростит коммуникацию и автоматизирует всё, что раньше выполнялось вручную.

— На 80% уменьшилось количество обращений в поддержку и к менеджерам
— На 65% ускорилось обслуживание клиентов без увеличения штата
— Увеличили прозрачность данных, за счет чего доверие со стороны инвесторов выросло
— Создали масштабируемую архитектуру для добавления новых функций, включая реферальную программу

Нужно было спроектировать личный кабинет для двух ключевых аудиторий: инвесторов и заёмщиков — с интеграцией в существующую инфраструктуру компании.

Основные цели:

Чтобы начать реализацию ЛК нужно было спроектировать пути пользователей, сформировать функционал с нуля и определить критические точки, где цифровизация даст максимальный эффект.Мы провели серию интервью с клиентами и сотрудниками «Кредитора». Анализ показал:

Это позволило увидеть: где бизнес теряет ресурсы, а где может расти — если заменить ручные процессы на системные.

Мы спроектировали два независимых, но логически связанных личных кабинета — для инвестора и заёмщика. Оба решения работают в общей экосистеме данных и объединены единой модульной айдентикой, разработанным ранее в рамках редизайна бренда «Кредитор».

Логика интерфейса выстроена по банковским стандартам: минимализм, структура, акценты на ключевых цифрах. Данные о продуктах, платежах и договорах синхронизируются напрямую с 1С:УНФ, а взаимодействие с клиентом фиксируется в Bitrix.

Инвестор получает доступ автоматически после покупки инвестиционного продукта. На главной странице отображается сводная информация: общий объём вложений, свободные средства, средняя доходность и список активных закладных и займов.

Из кабинета можно:

Пользователь видит всю информацию по своим кредитам: сумму задолженности, ближайший платёж, ставку, статус залога и страховки. Реализована возможность оплатить кредит по QR-коду и подать заявку на досрочное погашение.

Дополнительные разделы включают:

Личный кабинет стал связующим звеном между 1С:УНФ, Bitrix24 и пользовательским интерфейсом. Мы сформировали техническое задание в команде с 1С специалистами и с нуля разработали собственный API для синхронизации данных, а также выстроили трёхуровневую структуру взаимодействия систем.

Технологическая база:

Перед релизом мы провели юзабилити-тестирование прототипов на инвесторах и пилотный запуск на ограниченной группе пользователей. Это позволило отладить сценарии, ускорить навигацию и устранить лишние шаги в ключевых процессах — например, при досрочном погашении кредита или выводе средств.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Проект показал, как цифровизация может изменить бизнес-модель без изменения стратегии. Мы создали систему, которая автоматизирует рутину, повышает доверие клиентов и готова к масштабированию вместе с ростом компании.

В ZHIRNOV мы разрабатываем цифровые продукты для FinTech, SaaS и e-commerce — там, где дизайн должен быть не только красивым, но и функциональным. Если вы ищете способ сделать клиентский сервис прозрачным, технологичным и готовым к масштабированию — мы поможем, давайте обсудим ваш проект.