Яндекс драйв

Уважаемая администрация Яндекс Драйв!
Я вынуждена обратиться к вам с официальной жалобой на действия ваших сотрудников и неудовлетворительное состояние предоставленного мне автомобиля.
01.09.2025 мной был арендован автомобиль HAVAL Jolion на срок 7 дней. Однако транспортное средство находилось в неудовлетворительном состоянии.
При попытке заправить автомобиль я столкнулась с невозможностью открыть люк бензобака. Я незамедлительно связалась с вашей службой поддержки, где оператор порекомендовал мне «поддеть люк подручными средствами», что является недопустимым советом для арендованного транспортного средства. Кроме того, я сообщила о проблемах с тормозной системой, на что оператор ответил: «Настоятельно рекомендую вам завершить поездку». Он заверил меня, что в течение 10 минут будет произведен перерасчет средств, после чего я смогу взять другой автомобиль. На мой уточняющий вопрос о сроках перерасчета оператор уверенно ответил, что финансовые вопросы в вашей компании решаются очень быстро.
Под влиянием этих заверений я была вынуждена досрочно вернуть автомобиль, хотя изначально планировала использовать его в течение всей недели. Однако на момент написания жалобы (05.09.2025) перерасчет так и не был произведен. При повторном обращении в поддержку мне сообщили, что «требуется время для проверки информации».
Хочу подчеркнуть, что если бы оператор изначально проинформировал меня о реальных сроках решения финансовых вопросов или о возможных сложностях с возвратом средств, я бы продолжила использование автомобиля, несмотря на его неисправности.
Действия вашего сотрудника вводят клиентов в заблуждение и демонстрируют пренебрежительное отношение к потребителям. Прошу вас:
1. Немедленно произвести перерасчет средств за неоказанную услугу.
2. Дать оценку работе оператора, предоставившего недостоверную информацию.
3. Принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.
Надеюсь на оперативное решение вопроса в досудебном порядке. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
С уважением, Максимова Людмила