Они взяли мои деньги и потеряли мою посылку. История службы доставки Авито

Я всегда думал, что использовать встроенную доставку на Авито — это удобно и безопасно. Вы платите комиссию, и ваша сделка под защитой. Мой недавний опыт показал, что это иллюзия. История началась 2 сентября 2025 года, когда я заказал товар с доставкой Авито.

С самого начала посылка не шла, а «мусолилась» на каком-то сортировочном пункте. Ее статус почти не обновлялся, и основное время доставки она просто лежала там. Вместо привычных 3-4 дней, которые обычно занимает доставка даже «Почтой России» из Санкт-Петербурга, посылка добиралась до меня 10 дней. Но дело было даже не в этом.

Главный сюрприз ждал меня за три дня до финала. Мне пришло уведомление: «Пункт выдачи закрывается, ваша посылка перенаправлена в другой». Новый пункт оказался на другом конце города, в другом районе. У меня в районе рядом с домом есть множество других пунктов, но почему-то посылку отправили в самый дальний. Принцип Авито стал мне ясен: не как удобнее клиенту, а как выгоднее им.

Спустя три дня я проснулся и увидел оповещение: «Посылка доставлена. 6:00». Странно, думаю, но ладно, поеду заберу. Я потратил полтора часа, бензин и своё время, чтобы доехать до этого дальнего пункта. Приезжаю, а мне там говорят: «Вашей посылки у нас нет. А в 6 утра мы и вовсе закрыты». Сотрудники лишь развели руками и сказали: «Пишите в поддержку Авито, жалуйтесь». С их стороны они отправили какую-то депешу в своем компьютере, что клиент пришел, а посылка в пункт не поступала.

Расстроенный, я написал в техподдержку. Мне ответили, что в течение 5 дней разберутся. Звонок на горячую линию тоже ни к чему не привел. По пути домой я зашел в пункт выдачи, куда заказывал изначально. И тут открылась вся абсурдность ситуации. Девушка-сотрудник сказала, что вчера утром им привезли три мешка посылок, хотя пункт закрывается. Зачем — не понимает.

Что же выяснилось? Система Авито перенаправила заказ в новый пункт, а водитель привез посылку по старому адресу. Вот такая проблема. Всю эту цепочку я подробно объяснил в поддержке. Ответ — тишина. Спустя почти месяц моя посылка где-то болтается. Никто не называет сроков, не сообщает, как продвигаются «поиски». Сплошные отписки: «Ждите, мы вам сообщим». Благодаря этому случаю я понял несколько важных вещей.

Во-первых, как таковой собственной службы доставки у Авито нет. Есть какие-то «шаражки», которые безалаберно занимаются доставкой. В моем случае это была «Курьер Сервис Экспресс». На мой вопрос, где моя посылка, они просто скинули скрин статуса «Доставлено», а куда — им было плевать, как и Авито.

Во-вторых, техподдержке абсолютно плевать на ваши проблемы. Для операторов это не их личная контора, зачем им переживать? Послал клиента шаблонной отпиской — и дальше сиди, отдыхай. День прошел — и ладно.

Снова понедельник, снова надежда, что техподдержка Авито очнется от спячки. Ан нет. Мой запрос все так же висит в безвоздушном пространстве их безразличия.

Теперь я понимаю, почему у этой службы такие плохие отзывы. Вообщем вывод такой: если посылки заказываете на Авито, заказывайте доставкой любой, но только не в пункты выдачи Авито. Могут перенаправить куда им выгодно, а могут потерять посылку, и никто ее искать не будет. Сберегите свои нервы, время и деньги.