САМОВЫВОЗ ХОФФ Почему не стоит связываться

2 декабря 2025 года я сделала заказ в Вашем Интернет-магазине (заказ № 799M514156 от 02.12.2025), состоящий из следующих позиций: Пенал Хелен, артикул #80597643, 2 шт с услугой самовывоза с центрального склада по адресу: Hoff Центральный склад (Северное Домодедово), г. Домодедово, мкр. Северный, ул. Логистическая д.1, к.14, КПП №3. Оплата товара мною была произведена в этот же день, в момент оформления заказа. После оформления заказа, я связалась с оператором горячей линии, чтобы уточнить по оплате, так как она не отобразилась в личном кабинете, а также задать вопросы об условиях самовывоза товара со склада. Мне предоставили информацию, о том, что я могу получить свой товар после получения смс о готовности, и оформив пропуск на территорию складского комплекса, день в день, либо заранее, как мне удобно. Время работы склада, на сайте компании указано с 10:00-20:00 ежедневно.

2 и 4 декабря 2025 года, мною были получены смс сообщения, что товар подготавливается и я его могу забрать в течении 7 дней. Так как сотрудник компании меня проинформировал, что заказать пропуск и подъехать забрать заказ я могу день в день, то 5 декабря, когда у меня появилась возможность, я оформила заказ автомобиля в сервисе «Яндекс -доставка» для организации самовывоза. При попытке оформить пропуск на автомобиль и водителя, в личном кабинете на сайте компании, я столкнулась с ситуацией, что на сайте был доступен самовывоз лишь на следующий день. Для уточнения и оформления пропуска, я связалась с оператором горячей линии, но мне было сказано следующее: что склад, за час до окончания работы заказы не выдает и пропуск оформить невозможно, хотя такой информации в правилах получения заказов Вашей компании указано не было. Пока мы выясняли детали с оператором, водитель Яндекс заехал на территорию складского комплекса беспрепятственно, без необходимости предъявлять пропуск и какие-либо документы.

На зоне разгрузки водитель был 5 декабря в 19:10, ему было сказано, что самовывоз не согласован и оформлен почему-то оператором на 6 декабря, хотя я на это согласия не давала в ходе беседы. И ему нужно ждать, когда заказ соберут и он будет готов к отгрузке. Условия самовывоза оплаченного товара подразумевают готовность товара к выдаче покупателю, если ему поступила информация о готовности заказа. По факту водителю пришлось ждать получения товара более 50 минут и заказ был выдан в 20:05, уже после окончания время работы склада. Так как ожидание в «Яндекс-доставке» платное, то время простоя автомобиля было оплачено мною дополнительно, в размере 694 рубля. Виной тому, что мною были понесены дополнительные расходы на доставку, считаю:

-некомпетентность сотрудников горячей линии, которые предоставляют неверную информацию о правилах самовывоза и заказа пропуска на территорию склада;

- а также фактическую неготовность товара к самовывозу, при наличии информации о готовности заказа;

- недопустимую медлительность работников склада при сборке заказа, состоящую из двух позиций ГОТОВЫХ и упакованных мебельных изделий.

Требую компенсировать мне денежные издержки по оплате простоя автомобиля из-за халатности Ваших сотрудников, в размере 694 рубля. Чек прилагаю. Так же мною будет опубликована официальная претензия на сайте виртуальной приемной vc.ru и в официальной группе ВКонтакте Вашего магазина.

Мое мнение все это делается для того, чтобы максимально усложнить и затруднить самовывоз для покупателей. Потому что вряд ли у кого есть грузовые автомобили в собственности и как правило это заказная машина и если вы оформляете заказ на автомобиль заранее никто не даст вам данные по автомобилю и водителю, чтобы заказать пропуск. Максимум за час, а это уже не подходит для условий самовывоза Хофф. Но даже если умудриться это сделать, все равно вам придется ждать на складе пока вам соберут оплаченный заказ, потому как в правилах выдачи заказа Хофф, так и написано, видимо такие ситуации не редкость, поэтому и прописали данный пункт. Из всего вышесказанного не понимаю для чего заказывать и согласовывать самовывоз заранее, если вам придется как минимум ждать сборки заказа, а как максимум еще и стоять в очереди других ожидающих покупателей. ЛОЗУНГ ХОФФА- ЛИБО ДОСТАВКА У НАС, ЛИБО СЕМЬ КРУГОВ АДА по территории склада.