🚫 Как Avito блокирует профили без шанса на восстановление — и прикрывается «алгоритмами»

История о том, как потерять аккаунт с верификацией через Госуслуги, одним объявлением и за 20 минут.

Мы — реальный пользователь Avito. Создали профиль на имя Галина, подтвердили его через Госуслуги (ЕСИА), оформили всё честно и прозрачно.

Что сделали:

зарегистрировали аккаунт,
прошли проверку через паспорт и видео (неуспешно — человек пожилой, не может выполнить полный поворот головы для камеры),
прошли успешную проверку через Госуслуги,
разместили одно объявление (легальное, без нарушений),
оплатили тариф для размещения услуг.

Через 20 минут — аккаунт был заблокирован навсегда. Ни уведомлений, ни объяснений.

📌 То есть: услуга оплачена, проверка пройдена, объявление опубликовано — но профиль уничтожен без объяснения причин.

Avito ссылается на п.14 своей оферты («можем блокировать профили по нашему усмотрению»). Но! Ст. 10 ГК РФ: злоупотребление правом запрещено. Ст. 426 ГК РФ: публичный договор обязывает исполнять условия для всех пользователей. Закон о защите прав потребителей, ст. 4, 10, 29: нельзя отказывать в услуге без обоснования. Конституция РФ, ст. 29: нельзя ограничивать доступ к информации без правового основания.
Проверка через ЕСИА прошла успешно. Но Avito фактически «обнуляет» её — и лишает пользователя права повторно пройти верификацию.
Поддержка отвечает только шаблонами, без конкретики и без юридического обоснования блокировки.

Почему профиль, прошедший проверку через Госуслуги, блокируется без объяснения?
Почему вы отказываете в перепроверке, даже когда пользователь готов предоставить паспорт, видео и любую дополнительную информацию?
Почему ваш «алгоритм» выше закона?