Проактивное управление VS Реактивное тушение пожаров.Какой подход определяет будущее бизнеса?
Недавно общалась с предпринимателем, который поделился идеей: "Хочу, чтобы при звонке клиента я мог мгновенно посчитать стоимость материалов для мебели".
Это прекрасное решение!
Я, конечно, поддержала: автоматизация расчета — это именно тот инструмент, который ускорит обработку заявок и повысит эффективность.
Такие технические улучшения необходимы. Но я отметила важный нюанс: Само по себе это желание — симптом стратегии "пожарного".Желание «считать быстрее» — это классическая реакция «пожарного».
Вы реагируете на входящий звонок и стараетесь быстрее его "потушить".Проблема (звонок) уже поступила, и нужно ее как можно скорее «ликвидировать».
Такой подход заставляет бизнес бегать по кругу: больше рекламы -> больше звонков -> больше хаоса -> потребность в еще большей скорости. Это бег на месте.
Бизнес же выигрывает не тогда, когда быстрее реагирует, а когда активно создаются правила игры.
Что если подняться на уровень выше?
Вместо вопроса "Как быстрее считать материалы для любого, кто позвонит?" задаться вопросами:
Каким клиентам я хочу считать материалы? (с какой ценностью, бюджетом, проектами)
Какую воронку я выстраиваю, чтобы ко мне звонили именно мои идеальные клиенты?
Как превратить разовый расчет в начало долгосрочных отношений?
Устойчивый рост обеспечивает не скорость реакции на проблемы, а качество спроектированной бизнес-модели, в которой эти проблемы системно исключаются.
Техническое решение нужно внедрять.Но настоящий рост начнется, когда вы станете не "пожарным", а "архитектором" своих решений.
Вы сами будете определять, с кем работать и как, чтобы каждый расчет был шагом к крупному и выгодному проекту».
Вопрос : Какая стратегия у Вас сегодня ?