Досудебная претензия к Авито

Генеральному директору

ООО «КЕХ еКоммерц»

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Шкилевой Дианы Игоревны

Адрес: г. Белгород

Телефон: + 7908-788-17-31

E-mail: gricilodiana@gmail.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

восстановление доступа к аккаунту на сайте «Avito.ru»

Я, Шкилева Диана Игоревна (далее - Пользователь) являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито): ID профиля: не представляется возможным, т.к профиль заблокирован навсегда, имя профиля: Социальный УЦ «Практик-М», E-mail: gricilodiana@gmail.ru, номер телефона: + 7908-788-17-31.

Прошу считать настоящее обращение от 07 октября 2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, в заблуждения и блокировкой моего профиля и основного источника заработка. А так же с хищением средств с моего Авито кошелька без права возврата ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).

07 октября 2025 года я пользователь аккаунта привязанного к номеру 7908-788-17-31 принадлежащего мне, столкнулась с халатностью сервиса Авито, так как служба безопасности сайта недобросовестно выполняет свою работу. Без объяснений и предупреждений мой аккаунт был заблокирован навсегда. Обратилась в так называемую поддержку Авито. Поддержка, в свою очередь давала стандартный ответ многократно: аккаунт заблокирован в связи с подозрительными действиями. Причин блокировки мне так и не назвали. При этом только вчера мной были оплачены расходы на публикацию объявлений и их продвижение! Получается работают мошенники, деньги взяли и заблокировали! Принесенные мне моральные проблемы, потерянные деньги, и время затраченное на общение с оператором по телефону, поддержкой в письмах восстанавливать сервис и извиняться не стали. Каждый ответ техподдержки Авито был шаблоным: "подозрительные действия, аккаунт заблокирован навсегда, ничем помочь не можем". В первый раз я столкнулся с таким хамским, неадекватным и мошенническим сервисом! Деньги забрали, заблокировали, услуги не предоставили и поддержка не работает!! Это хамство и издевательство! В итоге, я, не могу пользоваться этим сервисом, которым пользовалась!! Буду обращаться в Роспотребнадзор, и другие надзирательные органы за решением данного вопроса и наказанием этого мошеннического сервиса по сбору биометрии и особенно поддержку, которая носит только название поддержки, а по факту ничего не может сделать в рамках своей же работы!!! Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую от Авито:

Восстановить доступ к аккаунту 8908-788-17-31, дать разъяснения о причинах блокировки и способах восстановления доступа к профилю, дать возможность разместить платные объявления и заключить публичный договор.

Вернуть все понесенные расходы, так как услуги не были оказаны и с мометна публикации объявлений не прошло и недели! Карта для возврата привязана к личному кабинету или по номеру телефона указанному в данной претензии на сбербанк!

Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, как на телефонной линии, так и сотрудников поддержки, шаблонно отвечающих с почты поддержки.

Данную досудебную жалобу направляю также на официальный почтовый ящик авито и в соответствующие инстанции!

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.

Уведомляю, что аналогичное дело № 2-3386/2022 рассматривалось Тверским районным судом, доступ к профилю истца был восстановлен.