Блокировка счетов ВТБ

Добрый день. Хотелось бы пожаловаться на банк ВТБ, а точнее на его отношение к своим клиентам. Начну с начала...

В один прекрасный день я пошел на обед в кафе, начал расплачиваться картой, официант говорит что операция отклонена по карте. Думаю странно, ну да ладно, расплатился наличкой. Захожу в приложение ВТБ и вижу сообщение - учетная запись заблокирована!

Не долго думаю, сразу иду в банк чтобы разобраться в чем дело. Прихожу и объясняю ситуацию специалисту банка. Девушка сразу дала мне заявление на разблокировку и сказала что сейчас всё сделаем.

Так вот, ничего у нее не получилось. Говорит я не могу вас разблокировать, я спрашиваю почему, она говорит я не знаю. Спрашиваю - какая причина блокировки всех моих счетов? (Дебетовые, кредитные, накопительные, даже кредитная карта) Мне отвечают - я не вижу причины блокировки. Как же так, вы же банк, вы не знаете что у вас происходит? Ваш клиент потерял доступ ко всем счетам, а вы не знаете поему? Парадокс конечно, но именно так и есть. В общем приняла от меня заявление и сказала немного подождать. Взяла мои контакты и сказала что сразу мне лично позвонит как будет информация.

Прошла неделя... тишина.

Иду опять в отделение банка, спрашиваю есть ли по мне информация, меня отводят к директору банка. Директор банка проверяет по мне информацию и говороит что ничем помочь не может, не видит по какой причине меня заблокировали и не может сказать что мне делать кроме как ждать, сколько ждать и чего ждать тоже сказать не может. Такого я конечно совсем не ожидал.

Звоню на горячую линию на номер 1000. Рассказываю оператору всю ситуацию, мне отвечают что блокировка есть, но причин не видят кто и за что меня заблокировал. Оператор говорит вам надо идти в банк. Я говорю так я уже ходил два раза, мне сказали что помочь ничем не могут и нужно ждать неопределенное время. Я спрашиваю, что мне делать в этой ситуации? На что я получил великолепный ответ - идите еще раз в банк! Я говорю - вы сейчас шутите? А мне сколько раз надо сходить в банк что бы мне сказали причину блокировки и что мне делать дальше? А мне говорят - ну пока не скажут)))) Серьезно??? Вот это я понимаю клиентоориентированность.

Лирическое отступление. В банке ВТБ у меня были все деньги, с банком я больше 15 лет. Я зарплатный клиент, деньги все приходят туда, все накопления хранятся там, кредиты и кредитные карты. В семье 4 человека, все привязаны к моему счет. Я понимаю что сам виноват, нельзя было доверять одному банку, но не ожидал такого сюрприза.

Начал искать информацию в интернете, что же это может быть. Нашел что это может быть 115 или 161 ФЗ, думаю но я то как туда попал, никаких сомнительных операций не совершал, я никому сомнительным не переводил деньги, мне тоже неизвестные лица не переводили деньги, всё как обычно. Сделал запрос в ЦБ, на ответ 15 рабочих дней. Жду.

Прошла еще неделя, денег нет никаких, пришлось занимать, оформить кредитку в другом банке. Поменял зарплатный банк.

Думаю делать нечего, пойду опять в банк, надо как то решать вопрос, прихожу, говорю что всё знаю про блокировку и то что вы тут все бесполезные в этом плане и ничего не знаете, спрашиваю, а могу ли я хотя бы как то через кассу снять деньги с накопительного счета, потомучто вся семья осталась без денег полностью, даже амшину заправить не на что. Мне говорят что очень сожалеют, но ничем помочь не могут, что в этом отделении банка нет кассы, надо идти в другое и там пробовать. Чтож... глубоко вдохнул и пошел в другое отделение где есть касса. Прихожу туда, опять рассказываю всю историю. Девушка специалист которая начала заниматься моим вопросом очень быстро всё начала делать, перевела деньги с накопительного на мастер счет, а вот дальше не получается, блокировка. Думаю ну понятно тут всё, она говорит - подождите я попробую разобраться в ситуации. Думаю ОГО! Хоть кому то не плевать! В общем минут за 10 она выяснила кто меня заблокировал, что это какой то отдел который находится в Новосибирске. Причин правда она тоже не увидела но сказала что свяжется с ними и запросит по мне информацию. Надежд было мало, но я поверил. Свершилось чудо, через пару часов она мне ответила, сказала что нашла причину блокировки и скинула мне список того, что мне нужно предоставить и вот тут я был просто шокирован мягко говоря.

Меня заблокировали за то, что мой номер телефона (ни карта, ни счет, ни какая либо банковская операция), указан при регистрации в каком то онлайн казино!

Мне нужно показать банку все движения денег из личного кабинет этого онлайн казино, откуда там деньги, куда я их переводил и с какой целью.

Я сразу звоню специалисту и говорю - как я вам покажу личный кабинет, если я там не регистрировался! Я никогда в жизни ни в каких онлайн казино не регистрировался. Откуда там мой номер засветился я не знаю, мой номер со мной уже 25 лет и никому его не передавал. На что мне сказали, что в таком случае надо доказать, что я там не числюсь!

Я связался с техподдержкой этого казино и отправил им запрос со своими данными: ФИО, номер телефона, дата рождения и сказал есть ли у вас такой. Я получил ответ что у них в базе нет такого. Я делаю скриншоты, иду опять в банк, отдаю всю информацию что смог собрать. Скриншоты, выписки 2НДФЛ за 2 года, выписки по счетам со всех других банков за два года, заявление и еще что то. Это всё у меня попросил банк для разблокировки. Всё принес в банк, отдал.

Пришел ответ от ЦБ. Меня нет в их базе.

Прошла еще неделя... тишина. Счета заблокированы. К сожалению история еще на закончилась.