Досудебная претензия Авито
Досудебная претензия о возмещении стоимости утраченного товара
В ООО «КЕХ еКоммерц»
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Масловой Наталии Алексеевне.
(сервис «Авито»)
От: Сергей Рагозин
Контактные данные: 89637054239
(Авито аккаунт зарегистрирован на этот же номер)
Претензия продублирована на support@avito.ru
Досудебная претензия
Я являюсь пользователем сервиса «Авито» и осуществляю размещение объявлений и продажу товаров через вашу платформу.
Мой аккаунт на сервисе «Авито» был заблокирован. При этом на момент блокировки у меня находился активный заказ через сервис «Авито Доставка», по которому я являлся продавцом.
В рамках данного заказа мной была отправлена футболка покупателю через службу «Авито Доставка». Впоследствии заказ был отменен в связи с блокировкой моего аккаунта. После отмены заказа товар должен был быть возвращен мне, однако получить его я не смог, так как доступ к аккаунту был ограничен, а необходимые уведомления и код для получения отправления мне не поступали.
Также со стороны сервиса «Авито» мне было сообщено, что после отмены заказа и возврата отправления я получу код для получения товара посредством СМС-сообщения. Однако данный код мне так и не поступил.
В результате действий сервиса «Авито» я был лишен возможности получить принадлежащий мне товар. На данный момент местонахождение футболки мне неизвестно, а стоимость данного имущества мне не была возмещена.
Считаю, что действия (бездействие) ООО «КЕХ еКоммерц» привели к утрате моего имущества и причинению мне материального ущерба.
На основании изложенного требую:
Предоставить информацию о местонахождении товара по отмененному заказу через «Авито Доставку».
Вернуть мне отправленный товар (футболку) либо, в случае невозможности возврата, компенсировать ее стоимость в размере 2000 (две тысячи рублей).
Предоставить подробное объяснение причин, по которым после блокировки аккаунта я не был уведомлен о порядке получения возвратного товара.
Провести проверку действий сервиса и сотрудников, ответственных за обработку данного заказа.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.