Ольга Абрамова про переговоры

Есть один момент в переговорах и в жизни, где мы чаще всего проигрываем не потому, что не знаем, что сказать, а потому, что не решаемся это сказать.

Если вы сталкивались с ситуацией, когда оппонент в переговорах переходил на личности, то вам знакомо, насколько трудно после этого сосредоточиться и не уйти в эмоции.

Знакома ли вам ситуация, когда собеседник незаметно управляет, заставляя действовать в его интересах?

На работе форс-мажоры, к сожалению, не редкость. То поставщик подвёл, то материал пришёл не тот, то коллега что-то перепутал, и заказ не сделали в срок... вариаций масса. И вот уже разгневанный клиент звонит нам и устраивает «разбор полетов».

С несправедливыми обвинениями сталкивался практически каждый. В переговорах, на совещаниях, в рабочих чатах и даже в обычных разговорах внутри команды. И конечно же, это один из самых неприятных моментов коммуникации на работе.

Один из основателей Гарвардской переговорной школы Роджер Фишер писал:

Поговорим о молчании, которое ранит сильнее слов. Не о паузе, когда человеку нужно выдохнуть и собраться с мыслями. А о тишине как способе давления, контроля и наказания.

Замечали такие ситуации, когда человек вроде бы говорит спокойно, даже корректно, но после разговора остаётся неприятный осадок? Вроде бы никто не кричал, не обвинял, не спорил напрямую — а токсичное послевкусие всё равно есть.

Замечали, как некоторые люди превращают дискуссию в поле боя?

Ими движет не поиск истины, не интерес к решению задачи и даже не забота о результате, а собственное эго и жажда самоутверждения.

В переговорах это один из самых частых и самых разрушительных сценариев.

Когда разговор вроде бы начинается по делу, но очень быстро уходит в борьбу за статус: к…

Как руководителю реагировать на шантаж подчинённого и не потерять ни человека, ни позицию?

Агрессивные выпады провокатора = быстрый способ достичь его цель. Он бьёт по эмоциональному состоянию оппонента, пытается расшатать его позицию и рассчитывает на быструю победу. Ему не важны отношения.