Ольга Абрамова про переговоры

С несправедливыми обвинениями сталкивался практически каждый. В переговорах, на совещаниях, в рабочих чатах и даже в обычных разговорах внутри команды. И конечно же, это один из самых неприятных моментов коммуникации на работе.

Один из основателей Гарвардской переговорной школы Роджер Фишер писал:

Поговорим о молчании, которое ранит сильнее слов. Не о паузе, когда человеку нужно выдохнуть и собраться с мыслями. А о тишине как способе давления, контроля и наказания.

Замечали такие ситуации, когда человек вроде бы говорит спокойно, даже корректно, но после разговора остаётся неприятный осадок? Вроде бы никто не кричал, не обвинял, не спорил напрямую — а токсичное послевкусие всё равно есть.

Замечали, как некоторые люди превращают дискуссию в поле боя?

Ими движет не поиск истины, не интерес к решению задачи и даже не забота о результате, а собственное эго и жажда самоутверждения.

В переговорах это один из самых частых и самых разрушительных сценариев.

Когда разговор вроде бы начинается по делу, но очень быстро уходит в борьбу за статус: к…

Как руководителю реагировать на шантаж подчинённого и не потерять ни человека, ни позицию?

Агрессивные выпады провокатора = быстрый способ достичь его цель. Он бьёт по эмоциональному состоянию оппонента, пытается расшатать его позицию и рассчитывает на быструю победу. Ему не важны отношения.

Главный инструмент эмоционально незрелого человека — это чувство вины и стыда, которые он пытается внушить нам, чтобы управлять.

У современного руководителя бешеный ритм, когда повышенная ответственность и стресс часто давят - эмоциям нужен выход. При этом нам важно понимать, что в момент вспышки гнева человек находится в деструктивном эмоциональном состоянии, его бесполезно пытаться убеждать, оправдываться, даже с помощью рациональных аргументов. Почему?Состоянию сильного э…

Иногда говорят: "Зачем нам работать с эмоциями, если у нас есть сильные аргументы?"

Если в переговорах мы сразу принимаем предложение партнера, даже вполне разумное, есть вероятность, что наш собеседник вместо облегчения почувствует досаду: «Раз согласился так сразу, значит, я мог запросить больше».И что мы получим? Он останется недоволен сделкой, нами и собой, даже если будет улыбаться. Именно в такие моменты работает техника кра…