230 000 рублей “зависли” между Озон Банком и ВТБ. Месяц я пытаюсь вернуть свои деньги — и банки кивают друг на друга
24 сентября 2025 года я пополнила карту Озон Банка через банкомат ВТБ в Краснодаре, на улице Минской, 120/8.Банкомат принял все купюры — 230 000 рублей, операция завершилась успешно, но деньги на счёт так и не поступили.Чек я не взяла, потому что обычно всё проходит без проблем — и, признаюсь, не хотела тратить бумагу.С того дня началась настоящая бюрократическая одиссея.Озон Банк говорит: «Мы не видим операции, обращайтесь в ВТБ».ВТБ отвечает: «Инкассации проведены, расхождений нет, разбирайтесь с Озоном».И так уже почти месяц.Я подала официальные претензии в оба банка, а затем — жалобу в Банк России.Озон Банк снова ответил, что “оснований для возврата нет” — хотя даже не упомянул, что проводил межбанковское расследование.А ВТБ настаивает, что его банкомат “чист”, и деньги должны искать другие.Получается, банкомат деньги принял, но ни один банк не признаёт, что они у него.Я не обвиняю никого, просто не понимаю — как такое вообще возможно в 2025 году, когда все операции цифровые, с логами, видеозаписями? Как можно так просто оставить деньги в банкомате, а потом услышать, что этого просто не было?? Причем все доказательства, что этого не было - просто слова, никаких подтверждений расследований мне даже не было предоставлено.Я не единственная, кто пользуется банкоматами партнёров. Не единственная, кто пользуется этими банками. И если это случилось со мной, значит, это может случиться с любым человеком, который решит пополнить карту через “дружественный” банкомат.Пишу не ради жалобы, а чтобы рассказать:— что бывает, когда две крупные финансовые системы не могут договориться,— и как важно хранить чек даже в самых “надёжных” банках.Буду благодарна за советы, поддержку и, может быть, помощь тех, кто сталкивался с похожим.Я просто хочу, чтобы деньги, которые банкомат принял, вернулись туда, куда я их внесла.
Обращения:– Озон Банк № 65834003 от 17.10.2025– ВТБ № CR-15703191– Жалоба в Банк России подана 13.10.2025