ЦИРК С ТЕЛЕ2. Как незаконно лишили меня связи

Вы когда-нибудь задумывались, насколько хрупка наша связь с внешним миром? Один смс, один звонок — и ваш номер телефона, привязанный к банкам, мессенджерам и соцсетям, может превратиться в бесполезный кусок пластика. Со мной это случилось в этом месяце, и путь к разблокировке оказался квестом с элементами абсурда.

Все началось с того, что я внезапно перестала получать смс-уведомления от банков и не могла никому позвонить. В панике я написала в поддержку Tele2 и ответ вверг меня в шок.

Сотрудник, сверившись с базой, сообщил, что мой номер заблокировало некое «Управление кибербезопасности». Мне было строго заявлено: «Обращайтесь в органы МВД, мы бессильны». В офисе ответили тоже самое.

Представьте себе: обычный человек, не спамер и не мошенник, вынужден идти в отделение полиции, чтобы выяснить, почему у него отобрали личный номер. В отделении мне, мягко говоря, удивились. После долгих объяснений мне посоветовали… написать официальный запрос в то самое «Управление «К» (Управление по противодействию киберпреступности). Круг замкнулся.

Написав запрос и потратив уйму времени и нервов, я получила ответ (кстати, ответили быстро!), что никаких мер в отношении меня «Управление «К» не принимали. Вот чудо! Спустя несколько дней Теле2 изменили формулировку блокировки на п.3 ст.44 ФЗ «О связи», а именно пункт 3.1.6 Правил оказания услуг связи. Этот пункт запрещает использование номеров для рассылки спама и несанкционированных массовых рассылок. Но сами Теле2 его, очевидно, не читали.

Проблема в том, что я не занималась ни тем, ни другим. Моя работа предполагает оперативные смс-уведомления своим ученикам (онлайн-образование). И ключевой момент: у всех этих людей есть официальное согласие на обработку персональных данных и получение сообщений. Это не спам, а часть работы.

Обратилась повторно в офис с заявлением.

Среди стандартных вопросов был и вполне идиотский: «Укажите цель использования номера телефона».

Я, не видя подвоха, ответила честно и ОЧЕВИДНО: «Для работы».

И...Мне отказали в разблокировке. Создалось впечатление, что мотивировка «для работы» показалась роботу или сотруднику Tele2 подозрительной. Что они хотели услышать? Развернутое бизнес-досье?

Это требование пересекает все границы разумного и адекватного. В праве на приватность и защиту коммерческой информации, казалось бы, никто не отменял. Но не для Теле2. Номер мне не вернули. Напишите в комментариях, была у вас ситуация? Как готовили иск в суд?