Отзывы авито

Продаю вещи на авито,профиль с хорошими рейтингом и отзывами.Не давно покупатель приобрел ботинки,о состояние и следах носках было указано в объявлении,были сделаны в объявлении фото.Заказывал авито доставкой,забрал.После начались претензии к качеству товара,я в сообщениие ему нормально спокойно все объяснила.Как итог прилетел отзыв с одной звездой.Мало того что отзыв написан на непонятном языке,так и еще соврал.Естественно я попыталась обжаловать отзыв,но все напрасно.Почему служба поддержки авито пропускает такие отзывы,и не хочет удалять???