Наталья Череп
Доброе утро. Я обратилась первый раз 3 февраля. И здесь меня обнадежили, что разберетесь в ситуации и постараетесь помочь. Отняли столько времени. Когда 13.02. я повторно просила создать заявку и оператор неверно ее создала, что-то предприняли в отношении сотрудника? Почему из-за неверных консультаций страдает клиент? В п.12 договора указано, что за несвоевременное страхование 1/2 процентной ставки ( с учетом возможного снижения процентной ставки...) Почему банк не предложил возможных решений для моего вопроса? Я обращалась в другие банки, и всегда шли на встречу. Сбербанк категорически отказывает, хотя моей вины в просрочке нет. Я еще раз прошу банк разобраться в досудебном порядке с моим вопросом.
Я дольше писала подробности, чем вы повторно рассмотрели мое обращение и снова написали, что неустойка начислена правомерно. У меня есть все скрины переписок и разных сумм неустойки, которые я приложу к письму в центробанк и прокуратуру, чтобы проверить правомерность действий банка. Очень жаль, что банк так относится к клиентам, которые вынужденно платят бешеные проценты. Вам все мало.
Посмотрите скриншоты, которые я направила. Везде разные суммы, разная информация. До сих пор при входе в личный кабинет - сообщение, что начисляется неустойка. Написала в чате и мне ответили, что по моему обращению не могут вернуть 3000 рублей. А я звонила и разговаривала с человеком совсем на другую тему! Как вообще операторы ведут диалог и что по итогу рассматривают? Мне сообщили, что прослушают разговоры от 2 и 3 января. Прослушайте разговор от 13.02.2026. Я просила, чтобы создали новое обращение по вопросу неустойки. Девушка заверила, что все записала и составила. А теперь выясняется, что никакого обращения нет )
И чем вы помогли? Столько времени я прождала. Ходила, звонила в банк. Тратила время и нервы. Я сообщила, что в личном кабинете не было никакой информации про неустойку, когда я оплачивала очередной платеж 3 января. Если бы было что-то сказано про неустойку, то я сразу бы оформила страховку, а не ждала месяц, пока начисляются большие суммы. Для меня 14000 это большая сумма. Почему банк проигнорировал этот факт? Почему начальник отдела, а не простой консультант неверно информирует клиента? Банк не предоставил сведений о неустойке, тем самым ввел в заблуждение. Я не заемщик и в личном кабинете у меня не отображается вся информация. Тем не менее, я плачу ежемесячно большие проценты банку, что ему выгодно. После ответа 13.02. я вновь позвонила по номеру 900 и просила составить новое обращение, где не согласна с решением банка. Но обращения этого не вижу. В ипотеке задействован материнский капитал, заемщик не платит уже второй год. Почему банк не подходит индивидуально к ситуации клиента и не отменяет неустойку? Тем более просрочек по платежам и иных проблем с банком никогда не было. Я надеюсь, вы еще раз обратите внимание на мое обращение и поможете решить проблему.
Спасибо
Сегодня пришло смс, что обращение рассмотрено. Неустойка начислена правомерно. Я так поняла, это уже конечный результат рассмотрения моего обращения? Деньги списали, осталась еще должна и все правомерно?
Вчера перед платежом была такая сумма. Я оплатила 41800. А сегодня пересчиталось и я снова должна. Еще и выяснилось, что в январе уже начисляли неустойку. Я звонила на номер 900 2 января и 3 января. Спрашивала про условия, разговаривала с оператором 4 и 5 минут, но мне ничего не сказали про неустойку. Каждый раз дезинформация.
Что-то сотрудники часто ошибаются. А у клиентов из-за этого проблемы