Авито, я с тобой годы, а ты со мной - как с мошенником!

Авито, верните мне доступ! Или почему верификация стала инструментом произвола?

Это пост отчаявшегося пользователя. Я - не бот, не мошенник и не новичок. Мой аккаунт на Авито активен и успешно используется на протяжении 10 лет. За это время через площадку были совершены десятки, если не сотни, успешных сделок, накоплена история и репутация.

И вот, в один далеко не прекрасный день, Авито заблокировал для меня возможность публиковать объявления, требуя пройти верификацию. Ладно, с кем не бывает? Борьба с мошенниками - дело важное. Но здесь начинается самое интересное.

Авито игнорирует закон и своих пользователей

Понимая, что стандартная поддержка отвечает шаблонными фразами, я пошел дальше. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», я направил в адрес Авито досудебную жалобу.

Что в ответ? Тишина. Установленный законом 30-дневный срок для ответа на такое обращение истек, а реакция - ноль.

При этом система продолжает настойчиво требовать верификацию, лишая меня возможности пользоваться услугами площадки. Получается порочный круг: «Верифицируйся!» - «Но я уже все доказал и даже отправил официальную жалобу!» - «Верифицируйся!».

Вопросы, на которые хотелось бы получить ответ от Авито:

1. Почему алгоритмы верификации работают так грубо, не учитывая историю и репутацию аккаунта? Получается, многолетняя добросовестная деятельность ничего не значит?

2. Почему ваша юридическая служба игнорирует официальные досудебные обращения? Неужели компания такого уровня считает себя выше федерального законодательства?

Эта ситуация - не просто частная проблема. Это симптом большого недуга, когда гиганты начинают относиться к своим пользователям как к винтикам, не неся за это никакой ответственности.

Я публикую эту историю в надежде, что публичность заставит Авито обратить на нее внимание. Я просто хочу вернуть себе доступ к своему же аккаунту в соответствии с законом.

П.С. Если вы столкнулись с похожей проблемой, давайте обсудим это в комментариях. Возможно, вместе мы сможем добиться реакции.