129 «конверсий», 2 реальных звонка. Отдел Качества Яндекса: «Фрода нет. Ответ окончательный». Кейс о сливе 25 843.20 ₽.
Всем привет. 9 ноября 2025 года я потерял 25 843.20 ₽ на одной кампании в РСЯ.
Я прошел все 5 кругов ада техподдержки, дошел до «Отдела Контроля Качества» и получил «окончательный ответ». Я пишу это не для того, чтобы вернуть деньги (в это я уже не верю), а чтобы вы увидели, как Яндекс.Директ официально называет 98.5% фрода — нормой.
Проблема: 129 «конверсий» против 2 реальных звонков
9 ноября моя кампания ловит аномальный всплеск.
- Статистика Директа: 129 «конверсий» (цель — «Клик на кнопку "Позвонить"»).
- Статистика моей телефонии: 2 (ДВА) реальных звонка за этот день.
Итог: 127 «конверсий» (или 98.5%) — пустышки. Цена: 31 603,20 ₽. Виновники: Весь трафик пришел с двух «сборных солянок»: dsp.yandex.ru и dsp-opera-exchange.yandex.ru.
Хваленая «Антифрод»-система Яндекса во всей этой атаке гордо отфильтровала... 1 (ОДНУ!) конверсию. 128 из 129 она сочла «чистыми».
Портрет «случайного» пользователя Яндекса
Естественно, я иду в поддержку. И получаю первый шедевральный ответ:
...Посетитель сайта может передумать звонить, нажать по ошибке или кликнуть, чтобы сохранить номер.
Хорошо, давайте посмотрим на портрет этого "случайного" пользователя, которого, по мнению Яндекса, у меня 127 человек.
- Он нажимает «по ошибке» на то, на что нельзя нажать по ошибке. Моя кнопка телефона находится в шапке сайта. Она не посреди текста, ее нельзя "случайным" свайпом задеть 127 раз подряд.
- Он ведет себя как бот. У подавляющего большинства из этих 129 "конверсий" сессия на сайте длилась менее 20-30 секунд.
- Он — «призрак» без демографии. Я копнул глубже. Из 129 пользователей, совершивших "конверсию", возраст был определен... ВНИМАНИЕ... ТОЛЬКО У ЧЕТЫРЕХ.
И вот тут я жду в комментариях представителя @Yandex, который напишет, что 97% «неопределенных» — это из-за "AdBlock", "VPN" или "пользователей, которые чистят cookie".
Давайте соберем портрет: по мнению Яндекса, моя аудитория — это технически подкованные параноики, которые чистят куки и сидят с адблоком, но при этом "случайно" 127 раз нажимают на кнопку "Позвонить" в шапке сайта и сидят на нем 20 секунд.
Это логический абсурд.
Моя ошибка или ваш баг? Битва за «секретный лог»
Пока я сражался с поддержкой, я искал причину слива. И нашел: мой точный геотаргетинг («точка на карте») сломался. Он превратился во всю «Воронежскую область». Я предположил, что это баг Яндекса, и пошел в эскалацию.
Я даже доказал им, что их публичная «История изменений» — мусор (она не видит Коммандер и «точки на карте», а также показывает «Воронежскую область» или «Воронеж», там где на самом деле стоят точки, что я доказал скриншотами).
И тут «Отдел Качества» достал свой главный козырь. «Секретный внутренний лог».
Они написали (цитата из их финального письма):
«Да, наш публичный лог ("История изменений") — мусор, он не видит "точки", Вы правы. НО... мы обращаемся в внутренним логам Директа. Согласно им, за последние три года в этой группе ни разу не применялась настройка географии "точка на карте"».
Нокаут. Они, ссылаясь на «секретный внутренний лог», который я никогда не увижу, заявили, что я сам 28.08.2023 выставил «Воронежскую область».
Удобно, не правда ли? У техподдержки появился идеальный «черный ящик»:
- «История изменений» (которую видит клиент) — официально не работает.
- «Секретный внутренний лог» (который видит только Яндекс) — абсолютно правдив и доказывает, что клиент сам виноват.
Финал. «Фрода нет. Ответ окончательный»
Хорошо, @Yandex. Допустим.
Допустим, Вы правы и я сам ошибся в настройках гео.
Но как это оправдывает ГЛАВНУЮ ПРОБЛЕМУ?
С 28 августа, ошибка в геотаргетинге и фрод — это две разные вещи. Ошибка в гео (моя или ваша) означает, что вы должны были привести мне нецелевого, но ЖИВОГО пользователя (например, из Лисок).
Вы же привели мне НЕЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ трафик.
Как моя (предполагаемая) ошибка в настройках гео объясняет, почему 98.5% трафика, который вы мне привели, — это боты с 20-секундными сессиями и 97%-отсутствием демографии?
А вот как (и это мое предположение): В этой «сборной солянке» dsp.yandex.ru сидят недобросовестные площадки, которые занимаются ботоводством, чтобы получать от Яндекса деньги. А Яндексу проще игнорировать этот факт, чем разгребать собственный «мусорный» трафик.
Потому что вот ОФИЦИАЛЬНЫЙ, ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ответ «Отдела Контроля Качества» Яндекса на мой вопрос о 98.5% фрода:
1. Относительно фрода. Проверка проведена автоматическая и ручная. Фрода в конверсиях не обнаружено. Этот ответ окончательный и основан на неоднократно проведенных проверках трафика и конверсий. Поскольку фрода не было, компенсация расхода не предусмотрена.
Вопрос к @Yandex и всему сообществу:
Я правильно понимаю, что Яндекс.Директ теперь официально (на уровне «Отдела Контроля Качества») считает, что 98.5% сбой — это НЕ фрод?
Что 127 «передумавших» (с 20-секундной сессией и без возраста) на 2 реальных — это «поведение пользователей, которое невозможно предсказать»?
Деньги мне, очевидно, не вернут. Но, коллеги-директологи, вы готовы работать с системой, которая называет это нормой и дает на это «окончательный ответ»?
Теги: Яндекс, Яндекс.Директ, РСЯ, Фрод, Боты, Реклама, Маркетинг, Кейс, Склик, Слив бюджета