Авито @Avito игнорирует обращения пользователей: поддержки по факту нет

За последние дни мы столкнулись с показательной проблемой в работе службы поддержки Авито. Вопросы, направленные через чат поддержки и официальные обращения, остаются без ответа уже вторые сутки.

Попытка связаться по телефону также не даёт результата. На линии отвечает только робот, который сообщает, что принять звонок оператором невозможно. Связаться с живым специалистом - фактически нереально.

Мы звоним два дня подряд, оставляем обращения, пишем в поддержку - реакции ноль. Ни сроков, ни комментариев, ни обратной связи.

Особенно критично это выглядит для нас, как для бизнеса, мы работаем официально, платим ежедневно за продвижение, активно вкладываем в авито рекламный бюджет.

По факту складывается ощущение, что поддержка Авито либо перегружена, так как мы как пользователи ежедневно сталкиваемся с кучей проблем и ошибок на сайте, либо выведена из прямого контакта с пользователями, а вся коммуникация сведена к автоматическим ответам.

В условиях, когда платформа позиционирует себя как ключевой сервис для малого и среднего бизнеса, отсутствие живой поддержки это серьёзная проблема, которая напрямую влияет на работу нашей компании, давая упущенную выгоду !

Пользователи ожидают не шаблонных роботов, а реальной помощи и диалога.
Также, полностью пропала возможность связи с личными менеджерами. Функция полностью утеряна.