Подумайте 10 раз прежде, чем купить телефон на OZON

20 ноября 2025 года я, стала жертвой некачественного товара, приобретенного на платформе Ozon.ru. Заказав телефон Apple iPhone 16 Pro за 135 435 рублей, я столкнулась с серьезными проблемами и халатностью продавца, которые фактически лишили меня возможности пользоваться покупкой.

Мной был оформлен заказ №13807432-0867, полностью оплаченный банковской картой. Получила я его 22 ноября в пункте выдачи по адресу: г. Тула, ул. Генерала Маргелова, 5А. Но радость от получения быстро сменилась разочарованием. Дома, при попытке зарядить телефон и включить его, устройство не реагировало — он так и не включился. Немедленно я обратилась в сервисную службу Ozon с заявлением о возврате товара по причине брак. Предварительно мой запрос был одобрен, однако сотрудники пункта выдачи по адресу г. Тула, ул. Генерала Маргелова, 5А, отказались принять товар, мотивируя «Не хочу брать ответственность за такой дорогой телефон». То есть — я заплатила за полноценный телефон, а получила кирпич.

Я подготовила видео распаковки товара в момент получения, и хотела предоставить его в поддержку. Но сотрудники отказываются принять видео и игнорируют мои обращения. Связь с поддержкой полностью прервана — никаких ответов, никаких решений.

Это — грубое нарушение прав потребителя и свидетельство мошенничества со стороны продавца. Согласно закону «О защите прав потребителей», я имею право требовать замену товара или возврат денег, если товар оказался бракованным или неполным. Но продавец и платформа Ozon игнорируют мои права, оставляя меня без возможности воспользоваться своей покупкой и без средств.

Я призываю контролирующие органы обратить внимание на этот случай и принять меры в отношении недобросовестных продавцов. Не допустимо, чтобы покупатели становились жертвами халатности и мошенничества! Надеюсь, что справедливость восторжествует, и я смогу вернуть свои деньги или получить исправный товар.