Озон теряет посылки

Добрый день. Уважаемый Озон потерял мою посылку от 15 ноября 2025 г № AAT3K518K7K5-98AT.

Я создаю игрушки ручной работы и часто отправляю посылки заказчикам. Пользовалась разными службами доставки, но Озон не доверяла и, как оказалось, правильно делала. Недавно одна клиентка попросила отправить именно Озон. И посылка дошла нормально. Ну что ж, это меня обнадежило и вот следующую посылку я тоже решила отправить Озон. Но на этом мое везение закончилось. Дата доставки переносилась уже три раза!!! Из моего города посылки в Москву обычно доходят за 3-4 дня. Сейчас прошло уже 12 дней и посылка вообще неизвестно где. Чат-бот отвечает стандартными фразами. Группа в ВК отсылает в этот чат-бот. Т.е я так понимаю, что если дата посылка перенеслась хоть один раз, то все, пиши - пропало.

Уважаемый Озон, где моя посылка???