Аннотация В статье рассматривается трансформация роли клиентского сервиса из затратной функции в ключевой маркетинговый актив компании. Анализируются основные этапы построения системы сервиса, ориентированной на превращение первичного лида в лояльного адвоката бренда. Особое внимание уделяется интеграции службы поддержки в маркетинговую стратегию,…