За годы работы я заметила: почти каждый заказчик уверен, что прекрасно знает свою аудиторию, пока не начинаешь задавать вопросы. Это не их вина - когда человек долго варится в своем бизнесе, взгляд неизбежно замыливается, он видит процессы, а пользователь приходит только со своими эмоциями, сомнениями и ожиданиями. В какой-то момент я поняла:…